Ιδιαίτερα ικανοποιημένος δηλώνει ο CEO της Bank of Sydney, Μίλτος Μιχαηλάς, από τη βελτίωση που παρουσιάζουν όλες οι υπηρεσίες της τράπεζας της οποίας ηγείται, αλλά και οι καινοτομίες που εισήγαγε από τότε που ανέλαβε τα καθήκοντά του, πριν ένα χρόνο.

Μιλώντας στο «Νέο Κόσμο», ο κ. Μιχαηλάς δηλώνει παράλληλα αισιόδοξος για το μέλλον και ιδιαίτερα για την απήχηση που θα έχουν στις νεότερες γενιές τα νέα προϊόντα και οι υπηρεσίες της Bank of Sydney.

«Πέρασε ένας χρόνος από τότε που μίλησα στον “Νέο Κόσμο” και πράγματι κάποια από τα όνειρά μας έχουν ήδη υλοποιηθεί» μας είπε ο κ. Μιχαηλάς και υπογράμμισε: «Το internet banking ήταν από την πρώτη μέρα στο πρόγραμμά μας. Έχουμε λοιπόν εγκαταστήσει μια υπερσύχρονη πλατφόρμα internet banking, ουσιαστικά την μηχανή του αυτοκινήτου, η οποία πλέον προωθείται σε όλους τους πελάτες μας και τους οποίους βοηθούμε να μεταφερθούν σε αυτήν. Αυτή η πλατφόρμα είναι της τελευταίας γενιάς με αποτέλεσμα να μπορούμε τώρα να προσθέτουμε πάνω της πάρα πολλές χρήσεις, εργαλεία τα οποία ο πελάτης στην επόμενη περίοδο θα μπορεί να χρησιμοποιήσει και να έχει πραγματικό έλεγχο των λογαριασμών του ως επίσης και τέλεια πληροφόρηση».

Μάλιστα, ο κ. Μιχαηλάς μας είπε ότι πίσω απ’ αυτήν την πλατφόρμα είναι Έλληνες! 

«Είναι σημαντικό ν’ αναφέρουμε, ότι αυτή την πλατφόρμα την αγοράσαμε από μια μεγάλη αμερικανική εταιρία, αλλά ανακαλύψαμε ότι η κατασκευή της και όλο το “τρέξιμο” γύρω της γίνεται από μια ελληνική εταιρία. Έτσι στο τέλος βρήκαμε πίσω από την αμερικανική αυτή εταιρία μια δική μας καθαρά ελληνική εταιρία με βάση την Αθήνα, η οποία δεν πουλά τόσο στην Ελλάδα αλλά στην Αμερική, την Αυστραλία και άλλες χώρες. Και ήταν εντυπωσιακό το πόσο καλή παραγωγή μπορεί να κάνει μια ελληνική εταιρία και να σταθεί άξια σε όλο τον παγκόσμιο χώρο».

Στη συνέχεια ο κ. Μιχαηλάς μας εξήγησε πόσο σημαντικό είναι για την ίδια την τράπεζα, αλλά και για τους πελάτες της, μια δυνατή, ασφαλής και εύκολη στη χρήση ηλεκτρονική πλατφόρμα.

«Είναι πάρα πολύ σημαντικό. Σήμερα όπως κινείται πλέον η αγορά και οι ταχύτητες της τεχνολογίας αλλάζουν μέρα με τη μέρα γιατί επιβάλλεται να έχουμε την καλύτερη ηλεκτρονική πλατφόρμα. Πήρε χιλιάδες χρόνια να βρούμε τον πρώτο ηλεκτρονικό υπολογιστή και πήρε λιγότερα από 70-80 χρόνια ώστε να υπάρχουν υπολογιστές σήμερα που σκέφτονται τόσο γρήγορα όσο το ανθρώπινο μυαλό από ότι φαίνεται» μας είπε ο επικεφαλής της Bank of Sydney, τονίζοντας: 

«Την εποχή που ζούμε σήμερα την ονομάζω μετα-iPhone εποχή. Όταν έφυγα την προηγούμενη φορά, από την Αυστραλία, δεν υπήρχαν Ιphones. Αυτό ήταν πριν 10 χρόνια. Σήμερα υπάρχουν παιδιά που δεν ξέρουν να κάνουν οτιδήποτε εκτός από το να είναι πάνω από το Iphone. Αυτή η τεχνολογία, που έχει δώσει πλέον δύναμη στο χέρι του καθενός από εμάς, έχει αλλάξει τον τρόπο με τον οποίο συμπεριφέρεται ο καταναλωτής.

Χρησιμοποιεί, πλέον, το τηλέφωνο για να αγοράσει πράγματα, να πουλά, να παρακολουθεί, να παίρνει πληροφόρηση και έτσι το κινητό έχει γίνει το βασικό εργαλείο στο χέρι όλων μας για οτιδήποτε κάνουμε. Η ανάγκη να αποκτήσουμε μια σοβαρή παρουσία με αυτό το εργαλείο στο χέρι του καταναλωτή, στο χέρι του επιχειρηματία, είναι βασική πλέον ως μέρος της στρατηγικής οποιασδήποτε τράπεζας. Και φυσικά της Bank of Sydney.

Και εάν κοιτάξετε δε τόσο το διεθνές όσο το αυστραλιανό περιβάλλον όλοι μιλούν πλέον για την αλλαγή στα χρηματοοικονομικά που επέρχεται με την τεχνολογία. Εμείς θέλουμε να είμαστε πρωτοπορεί σ’ αυτές τις αλλαγές.

Σε παρατήρησή μας αν αυτό σημαίνει ότι περιορίζεται η ανθρώπινη επαφή και στην υπενθύμισή μας πως όταν ξεκίνησε η συγκεκριμένη τράπεζα, μέρος της καμπάνιας της στηρίχθηκε στην προσωπική σχέση της με τον πελάτη, ο κ. Μιχαηλάς μας είπε: «Έχουμε κτίσει την τράπεζά μας ως μια τράπεζα με ανθρώπινες σχέσεις. Έχω πει πολλές φορές και σε φίλους ότι εκεί που υποφέραμε από τα συστήματα, υπερνικούσε η δική μας η σχέση και μπορούσαμε να λύσουμε τα προβλήματα γρήγορα λόγω του ότι ξέρουμε τον πελάτη και μας ξέρει ο πελάτης. Αυτό θα συνεχιστεί, το μοντέλο της τράπεζας δεν αλλάζει, παραμένει αυτή η απευθείας σχέση με τον πελάτη. Απλώς συμπληρώνουμε τα κενά που μπορεί να υπάρχουν ειδικά για τις νέες γενιές. Διότι οι νέες γενιές θέλουν να βλέπουν περισσότερα πράγματα στο χέρι τους χωρίς να θέλουν να κάνουν 20 τηλεφωνήματα και να μπορούν να έχουν έλεγχο. Εξάλλου, είμαστε και η πρώτη τράπεζα στην Αυστραλία που εκεί που λέει “Contact us” θα σου δίνουμε όνομα να κάνεις contact, όχι call centre. Εκτός εάν είναι για τεχνικά θέματα, θέματα ασφαλείας που όντως θα πρέπει να περάσεις κάποιο έλεγχο. Αυτό το σύστημα δεν το έχει καμία τράπεζα στην Αυστραλία, αλλά εμείς θα το κάνουμε γιατί παραμένουμε ανθρώπινοι. Απλά πρέπει και εμείς να ετοιμαστούμε για την αλλαγή που έρχεται».

Ο κ. Μιχαηλάς σημείωσε ακόμα ότι η Bank of Sydney δίνει μεγαλύτερη έμφαση πλέον και στα στεγαστικά δάνεια: «Είχαμε έναν τρομερά επιτυχημένο χρόνο τόσο σε αποτελέσματα όσο και σε αύξηση εργασιών αφού καταφέραμε να μπούμε ορμητικά στην αγορά των στεγαστικών δανείων τους τελευταίους 18 μήνες. Ως αποτέλεσμα έχουμε πάρει το βραβείο του καλύτερου στεγαστικού δανείου στην Αυστραλία από το Money Magazine για δύο συνεχόμενα χρόνια. Η διαδικασία στεγαστικού δανείου από την τράπεζά μας έχει πλέον ωριμάσει και με το επιτόκιο που προσφέρουμε αυτή τη στιγμή είμαστε αν όχι οι καλύτεροι, τουλάχιστον μέσα στις καλύτερες τράπεζες σε στεγαστικά δάνεια. Έχω δώσει σημασία ειδικά στα στεγαστικά δάνεια. Είμαστε σήμερα μία από τις λίγες τράπεζες στην Αυστραλία όπου έχουν γίνει πάρα πολλές τεχνολογικές επενδύσεις οι οποίες δεν είναι εύκολο να τις δει ο πελάτης και αφορούσαν τα βασικά συστήματά μας. 

Πάνω σε αυτά τώρα προσθέτουμε διάφορα εργαλεία ώστε να δοθεί πλέον στον πελάτη και σε διάφορες δικές μας εσωτερικές διαδικασίες, η ικανότητα γρήγορης επαφής. Το e-banking (electronic banking) το οποίο έχουμε εισάγει σε χρόνο-ρεκόρ, έχει γίνει πραγματικότητα, διότι η καρδιά της τράπεζας είναι πλέον μοντέρνα. Πέρα από τις τεχνολογίες μας θα έχουμε το νέο σύστημα credit card το οποίο ανακοινώνεται σύντομα.

Επίσης, κάνουμε πάρα πολλές εσωτερικές αυτοματοποιήσεις στο χώρο των ταμείων και έχουμε ξεκινήσει να αγγίζουμε και το δίκτυο υποκαταστημάτων μας. Έχουμε ανοίξει νέο υποκατάστημα στο Chatswood στο βόρειο Σίδνεϊ, έχουμε τολμήσει να βάλουμε την Bank of Sydney μέσα στην καρδιά του Chatswood, πάνω στο πιο εμπορικό σημείο της αγοράς του με πολύ καλά αποτελέσματα μέχρι τώρα. Ένα καινούργιο υποκατάστημα ολοκληρωτικά μεταλλαγμένο είναι το νέο μας μοντέλο καταστήματος και απευθυνόμαστε τόσο στην αγορά μας, στους Έλληνες του North Shore τους οποίους ξέραμε, αλλά και σε κάποιες νέες κοινότητες. Και έχουμε πάρα πολύ καλά αποτελέσματα, τα οποία θα μας βοηθήσουν τώρα να μετακινήσουμε ή να ανοίξουμε νέα υποκαταστήματα αλλού. 

Φυσικά δεν μπορούν να γίνουν όλα την ίδια μέρα, αλλά θα προχωρούμε τεχνολογικά μπροστά και την ίδια ώρα θα σπρώχνουμε και την φυσική μας παρουσία να γίνεται ακόμη πιο μοντέρνα, πιο παρουσιάσιμη και σε πιο ισχυρά σημεία από ό,τι μας έχετε συνηθίσει».

Υπενθυμίσαμε στον κ. Μιχαηλά πως όταν ανέλαβε τα νέα του καθήκοντα δήλωνε πολύ αισιόδοξος και τον ρωτήσαμε αν παραμένει αισιόδοξος ;

«Πάντα ήμουν αισιόδοξος και η προσπάθεια ήταν να δώσω στον εαυτό μου αρκετό χώρο και θετικότητα για να αντιμετωπίσω ό,τι έρχεται μπροστά με σύνεση και με θετικότητα. Η αισιοδοξία αυτή όχι μόνο εξακολουθεί να υφίσταται, αλλά πρέπει να πω ότι η αρχική μου αισιοδοξία ήταν συγκρατημένη» μας είπε και πρόσθεσε: «Έχω βρει μια Αυστραλία η οποία έχει προχωρήσει, μια παροικία η οποία έχει προχωρήσει και που μας υποδέχτηκε με ζεστή αγκαλιά. Η τράπεζα παραμένει ορεξάτη, θέλει να προχωρήσει και να μεγαλώσει, η αγορά έχει ευκολυνθεί για τους μικρούς παίκτες λόγω της τεχνολογίας. Εμείς θέλουμε ανταγωνισμό, καθώς έχουμε τα καλύτερα επιτόκια της αγοράς σε στεγαστικά και καταθετικά.

Τώρα είναι η ευκαιρία για τη Bank of Sydney να βγει από τα στενά της πλαίσια και να σκεφτεί λίγο πιο πολύ, όχι πάρα πολύ, συγκρατημένα, αλλά πιο πέρα. Γι’ αυτό το λόγο είμαι συγκρατημένα αισιόδοξος διότι μας επιτρέπεται πλέον, με τα κεφάλαια που έχουμε σήμερα και με την αλλαγή στην αγορά και με τα πολύ ανταγωνιστικά προϊόντα, αλλά και με τον κόσμο και τα συστήματα που έχουμε. Σήμερα έχουμε την ευκαιρία να λάμψουμε, με μέτρο, με ασφάλεια και να γίνουμε κάτι για το οποίο ο ελληνισμός της Αυστραλίας θα είναι πάντα περήφανος».