Η έρευνα του Ομοσπονδιακού Συνηγόρου του Πολίτη (Commonwealth Ombudsman) δικαίωσε με τον πλέον πανηγυρικό τρόπο τα πρόσφατα δημοσιεύματα του «Νέου Κόσμου», αναφορικά με τις απαράδεκτες καθυστερήσεις που εμφανίζει η διανομή δεμάτων (και αλληλογραφίας) από τα Αυστραλιανά Ταχυδρομεία (Australian Post).
Σύμφωνα με το Συνήγορο του Πολίτη, κατά το οικονομικό έτος 2016-2017, τα Αυστραλιανά Ταχυδρομεία δέχθηκαν 1.100.000 επίσημες καταγγελίες από τους πελάτες τους, οι οποίοι τα κατηγορούν για αδικαιολόγητες καθυστερήσεις, την χρέωση υπέρογκων ταχυδρομικών τελών και εχθρική αντιμετώπιση των πελατών τους όταν αυτοί παραπονέθηκαν για την ανεπάρκεια του ταχυδρομικού φορέα.
Στην έκθεση του ο Συνήγορος του Πολίτη επικρίνει τα Αυστραλιανά Ταχυδρομεία, ενώ προτείνει παράλληλα μία σειρά από αλλαγές στον τρόπο με τον οποίο αυτά θα ενημερώνουν τους πελάτες τους για τα δέματά τους, αλλά και στο πώς αντιμετωπίζουν όσους πελάτες τους εκφράζουν παράπονα.
Θα πρέπει να επισημανθεί ότι ενώ τα παράπονα των πελατών ξεπέρασαν το 1 εκατομμύριο κατά το οικονομικό έτος 2016-2017 ο αριθμός τους μειώθηκε κατά 30% περίπου σε σχέση με αυτά των τελευταίων δύο ετών.
Παράλληλα, η αύξηση των αγορών μέσω διαδικτύου στα $40 δις κατά την ίδια χρονική περίοδο μεταφράστηκε και σε αύξηση των δεμάτων που διακινούνται μέσω των Αυστραλιανών Ταχυδρομείων.
Τα περισσότερα παράπονα αφορούν την αποστολή και παραλαβή δεμάτων με πολλούς πελάτες τους να καταγγέλλουν ότι οι ταχυδρόμοι δεν παραδίδουν τα δέματα στην διεύθυνσή τους αλλά τα αφήνουν στο πλησιέστερο ταχυδρομείο προκειμένου να τα παραλάβει μόνος του ο λήπτης, δεν αφήνουν τα δέματα στην πόρτα των παραληπτών αλλά τα πετούν όπου να’ ναι με αποτέλεσμα πολλά από τα δέματα να έχουν κλαπεί. Μάλιστα, ένας μεγάλος αριθμός αυτών που είπαν ότι έχασαν το δέμα τους επειδή αυτό εκλάπη αναφέρουν στην καταγγελία τους ότι όταν ζήτησαν από τα Αυστραλιανά Ταχυδρομεία να αποζημιωθούν για την απώλεια του δέματος αντιμετωπίστηκαν με μεγάλη εχθρότητα.
Η έκθεση του Συνηγόρου του Πολίτη της Κοινοπολιτείας αναφέρει ότι η μείωση των παραπόνων δεν είναι αιτία για εορτασμό εκ μέρους του Australia Post, τονίζοντας ότι το γεγονός ότι μόνο ένα μικρό ποσοστό των πελατών τους καταφεύγει στο να κάνει επίσημη καταγγελία δεν είναι απόδειξη ότι οι υπόλοιποι πελάτες θεωρούν τις υπηρεσίες που τους παρέχουν τα Αυστραλιανά Ταχυδρομεία ως απόλυτα ικανοποιητικές.
Η διευθυντής των Αυστραλιανών Ταχυδρομείων Christine Holgate, αποδέχθηκε την πλειοψηφία των συστάσεων του Συνηγόρου και είπε ότι η εταιρία έχει ξεκινήσει ήδη διαδικασία προκειμένου να βελτιωθεί ο τρόπος με τον οποίο αντιμετωπίζει τα παράπονα των πελατών της.
Στην επίσημη απάντηση των Αυστραλιανών Ταχυδρομείων στην έκθεση του Συνηγόρου, η εταιρία δεσμεύεται να δημοσιεύσει στην ιστοσελίδα της:
1. Έναν σαφή οδηγό με διευθύνσεις που ενδέχεται να μην είναι κατάλληλες για την παράδοση δεμάτων.
2. Πληροφορίες σχετικά με τη διαδικασία έρευνας για τα αγνοούμενα ή χαμένα αντικείμενα.
Τέλος, μεταξύ των δεσμεύσεων της Australia Post συμπεριλαμβάνεται και η παροχή περαιτέρω κατάρτισης για το προσωπικό της εταιρίας που είναι υπεύθυνο για την εξέταση των αιτήσεων αποζημίωσης.
Η επικεφαλής των Αυστραλιανών Ταχυδρομείων, Christine Holgate, δήλωσε ότι η υπηρεσία της αποδέχθηκε την πλειοψηφία των εισηγήσεων του Συνηγόρου του Πολίτη και εργάζεται σκληρά για να βελτιώσει τις υπηρεσίες της σε όλους τους τομείς.
Πρόσφατα ο «Νέος Κόσμος» είχε δημοσιεύσει σειρά άρθρων με αφορμή καταγγελίες ομογενών ότι δέματα ή επιστολές που στέλνουν στην Ελλάδα καθυστερούν απαράδεκτα ή δεν φθάνουν ποτέ.
Τα Αυστραλιανά Ταχυδρομεία δήλωσαν τότε στον «Νέο Κόσμο» ότι δεν ευθύνονται, «γιατί από τη στιγμή που το δέμα βγει εκτός αυστραλιανών συνόρων παύει πλέον να ανήκει στη δικαιοδοσία των Αυστραλιανών Ταχυδρομείων και την ευθύνη από εκεί και πέρα φέρει είτε η ταχυδρομική υπηρεσία της χώρας του παραλήπτη είτε η ταχυδρομική υπηρεσία της χώρας μέσω της οποίας «ταξιδεύει» για να φτάσει στη χώρα του παραλήπτη».
Όπως φαίνεται, όμως, από την έκθεση του Συνηγόρου του Πολίτη, τα Ταχυδρομεία φέρουν μεγάλη ευθύνη για την κατάσταση που επικρατεί στην Αυστραλία.