Το άνοιγμα των διεθνών συνόρων της Αυστραλίας παραμένει ένα όνειρο -«τρελό, όνειρο απατηλό» τραγουδούσε ο Σταμάτης Κόκοτας- ειδικά όταν πλέον κλείνουν και τα εγχώρια σύνορα λόγω του στελέχους Δέλτα του κορονοϊού.

Οι ακυρώσεις εισιτηρίων και κρατήσεων για διακοπές μάλιστα μοιάζει να είναι η νέα… κανονικότητα, όπως και τα γνωστά πια vouchers (κουπόνια).

Εδώ και ένα χρόνο ταξιδιωτικά πρακτορεία, αεροπορικές εταιρίες, ξενοδοχεία και άλλες υπηρεσίες που συνδέονται με τον τουρισμό, που επλήγη έντονα από την πανδημία COVID-19, προσαρμόστηκαν ή προσπάθησαν να προσαρμοστούν στα νέα δεδομένα, ώστε να μη χάσουν το όποιο μερίδιο της αγοράς απέμεινε ή να επενδύσουν στην εμπιστοσύνη των πελατών.

Υπάρχουν ωστόσο ακόμη συμπάροικοί μας που παλεύουν, μέσω email και τηλεφωνημάτων, να αποδείξουν τα… αυτονόητα:
Μπορεί η Ελλάδα να έχει «ανοίξει» -όπως πέρυσι- για ταξιδιώτες από την Αυστραλία, αλλά η Αυστραλία δεν επιτρέπει ακόμη τα ταξίδια για διακοπές. Άρα οι ομογενείς μας δεν μπορούν να είναι εκεί για να χρησιμοποιήσουν εισιτήρια που έχουν ακόμη… ανά χείρας.

Ο «Νέος Κόσμος» είχε αναφερθεί τον Ιούλιο του 2020 στην περίπτωση του Άρθρουρ Καλαμάρη (Arthur Kalamaris) ως ενδεικτική των προβλημάτων, τα οποία πολλοί Ελληνοαυστραλοί αντιμετώπιζαν πέρυσι σχετικά με ακυρώσεις και επιστροφή χρημάτων ή έστω vouchers που θα μπορούσαν, υπό ρεαλιστικές συνθήκες, να χρησιμοποιήσουν στο μέλλον.

Ο ίδιος μας ενημέρωσε προ ημερών ότι ένα χρόνο μετά, δεν έχει… ξεμπερδέψει με μία συγκεκριμένη αεροπορική εταιρεία στην Ελλάδα.

Και δεν είναι τόσο το χρηματικό ποσό που καλείται να καταβάλει για ακυρώσεις εισιτηρίων που δε θα χρησιμοποιήσει για τα ελληνικά νησιά, αλλά η αγανάκτηση που αισθάνεται για την αντιμετώπισή του από πλευράς της συγκεκριμένης αεροπορικής εταιρείας, ειδικά από τη στιγμή που άλλες εταιρείες ήταν πιο προσαρμοστικές σε αυτή τη συγκυρία και προσέφεραν περισσότερες επιλογές.

Κάνει δε λόγο για απόπειρα «αισχροκέρδειας» (profiteering).

ΤΟ ΙΣΤΟΡΙΚΟ ΤΗΣ ΠΕΡΙΠΕΤΕΙΑΣ

Ο κ. Καλαμάρης, μετά από πολλή προσπάθεια το 2020, κατάφερε να τακτοποιήσει μεγάλος μέρος των κρατήσεων για ένα μεγάλο ταξίδι που επρόκειτο να κάνει στην Ελλάδα και άλλες ευρωπαϊκές χώρες με την οικογένειά του.

Είτε έλαβε πίσω το πλήρες ποσό, είτε vouchers με 18μηνη ισχύ και δυνατότητα αποπληρωμής, συν 10% αν δεν θα μπορούσε τελικά να ταξιδέψει.

Ωστόσο, όπως κατήγγειλε, η SkyExpress επέμεινε στο να μην τακτοποιεί την εκκρεμότητα με τα εισιτήρια που δεν ήταν δυνατόν να χρησιμοποιηθούν λόγω πανδημίας.

Τότε, όπως μας είπε, μην έχοντας άλλη επιλογή από την εταιρεία αυτή και για να μην αναγκαστεί να πληρώσει σημαντικές χρεώσεις για ακύρωση, προχώρησε σε αλλαγή των κρατήσεων για πτήσεις …12 μήνες μετά.

Δεν έλαβε κάποιο voucher, αντίθετα χρειάστηκε να πληρώσει και ένα ποσό επιπλέον, καθώς όπως του είπαν πέρυσι, τα εισιτήρια για το καλοκαίρι στην Ελλάδα το 2021 ήταν πιο ακριβά.

Ο κ. Καλαμάρης μοιράστηκε την εμπειρία του αυτή καθώς όπως επεσήμανε: «Το ευρύτερο κοινό πρέπει να ενημερωθεί γι’ αυτό καθώς πρέπει να γίνουν αλλαγές σε συμπεριφορές και το επίπεδο αλαζονείας που αεροπορικές εταιρείες όπως η SkyExpress επιδεικνύουν προς τους πελάτες τους…προκαλούν σοβαρή ζημιά, όχι μόνο στην εταιρεία τους, αλλά επίσης πληγώνουν την ελληνική οικονομία αποξενώνοντας τουρίστες».

ΚΑΙ Ο ΝΕΟΣ ΠΟΝΟΚΕΦΑΛΟΣ

Έχοντας λοιπόν τα εισιτήρια από πέρυσι και ενώ πλησίαζε η ώρα που ο κ. Καλαμάρης και η οικογένειά του θα έπρεπε να ταξιδέψουν με τη SkyExpress για Ζάκυνθο και Κέρκυρα κάτι που, όμως, ήταν αδύνατο, καθώς λόγω των συνθηκών, τα διεθνή σύνορα της Αυστραλίας παραμένουν κλειστά εμποδίζοντας την έξοδο από τη χώρα, έπρεπε κάτι να κάνει.

Ο ομογενής, όπως ανέφερε στον «Νέο Κόσμο», επιχείρησε και πάλι να ζητήσει το ποσό που πλήρωσε από την εταιρεία αλλά χωρίς καμία τύχη καθώς η SkyExpress επιμένει στους όρους και τις προϋποθέσεις που είναι σε ισχύ για ακυρώσεις εισιτηρίων που αφορούν πτήσεις της που πραγματοποιούνται.

Ο κ. Καλαμάρης αναγνωρίζει πως οι κανόνες είναι… κανόνες, όπως του επεσήμανε και η Υπηρεσία Πολιτικής Αεροπορίας της Ελλάδας, αλλά δεν μπορεί να δεχθεί την έλλειψη καλής θέλησης και κοινής λογικής, ειδικά όταν, όπως σημειώνει, ανταγωνίστριες εταιρείες, στην Ελλάδα, όπως η Olympic και η Aegean, ήδη από πέρυσι προσέφεραν vouchers.

«Παραμένετε προσκολλημένοι στους μικροπρεπείς κανόνες σας όταν κάθε άλλος πάροχος υπηρεσιών, μεταξύ των οποίων ανταγωνιστές σας, έχουν προσαρμόσει κανονισμούς για να παράσχουν δίκαιες και λογικές εναλλακτικές στους πελάτες τους», έγραψε προς την SkyExpress προ ημερών, κατηγορώντας τους για «μη επαγγελματική και μη ηθική συμπεριφορά», σε ένα από τα πολλά emails που αντάλλαξε με το αρμόδιο τμήμα της εταιρείας, κλιμακώνοντας το αίτημά του.

Επεσήμανε δε πως το συνολικό ποσό που του ζητείται για τις ακυρώσεις εισιτηρίων για 4 άτομα προς 2 προορισμούς, θα στοιχίσει 45 ευρώ, ανά άτομο, ανά πτήση και προσεγγίζει τα μισά χρήματα που πλήρωσε όταν έκανε τις κρατήσεις.

Ο κ. Καλαμάρης αισθάνεται «εγκλωβισμένος» καθώς παρόλο που δεν είναι διατεθειμένος να αλλάξει εκ νέου τα εισιτήρια για το… 2022, όχι μόνο λόγω του επιπλέον ποσού που θα πρέπει να καταβάλει εκ νέου, αλλά κυρίως της παγκόσμιας αβεβαιότητας με την πανδημία, αλλά και των οικογενειακών -και όχι μόνο- υποχρεώσεων που μπορεί να προκύψουν έως τότε, ωστόσο είναι αναγκασμένος να το κάνει για να μην χάσει τα χρήματά του εντελώς.

Όσο για την ασφάλεια ταξιδιού, όπως είπε, είχε μεριμνήσει όταν έκανε τις αρχικές κρατήσεις, αλλά, όπως συνέβη με τις περισσότερες πολιτικές ασφάλειας που επιλέχθηκαν προ COVID, δεν κάλυπτε την περίπτωση μίας πανδημίας.

Η εφημερίδα μας προσπάθησε να επικοινωνήσει με την συγκεκριμένη αεροπορική εταιρεία αλλά και με την Υπηρεσία Πολιτικής Αεροπορίας στην Ελλάδα τηλεφωνικά και με αποστολή email από τις 30 Ιουνίου, αλλά μέχρι και τη στιγμή που τυπώνεται η εφημερίδα δεν έχουμε λάβει καμία απάντηση ή σχόλιο.

Ωστόσο, όπως μας ενημέρωσε ο κ. Καλαμάρης, η εταιρεία προχώρησε στην αλλαγή των εισιτηρίων που έπρεπε να χρησιμοποιήσει στις 13/7 χωρίς καμία επιπλέον χρέωση. Άγνωστο, όμως, παραμένει αν θα συμβεί το ίδιο και με τα εισιτήρια που έχουν ημερομηνία 30/7/2021.