Απόλυτα ικανοποιημένος δηλώνει ο CEO της Bank Of Sydney, Μίλτος Μιχαηλάς, από την ανοδική πορεία της τράπεζας, στο πλαίσιο των αλλαγών που έγιναν για να μπορεί να ανταποκριθεί στις σύγχρονες απαιτήσεις του καταναλωτικού κοινού αλλά και στο πλαίσιο αυτών που δρομολογούνται ώστε να αντιμετωπίσει τις προκλήσεις του μέλλοντος.

Δηλώνει, μάλιστα, με τον πλέον κατηγορηματικό τρόπο, ότι η τράπεζα επιχειρεί ανοίγματα σε επιχειρήσεις και ιδιώτες όλων των ηλικιών και όλων των εισοδημάτων.
Ο κ. Μιχαηλάς επισκέφθηκε πρόσφατα τον «Νέο Κόσμο» και παραχώρησε συνέντευξη. Μεταξύ άλλων απάντησε και στις ακόλουθες ερωτήσεις μας:

-Πριν τρία χρόνια, όταν αναλάβατε επικεφαλής της Bank Of Sydney, είχατε έρθει εδώ, κάναμε μια κουβέντα για τους στόχους σας, τις αλλαγές για τα στεγαστικά δάνεια και τις νέες τεχνολογίες. Επιτεύχθηκαν αυτοί οι στόχοι;

-Σε μεγάλο βαθμό, ναι. Και πρέπει να ξεκινήσω λέγοντας ότι η Bank Of Sydney σήμερα, τρία χρόνια μετά, είναι μια τράπεζα, κατά κύριο λόγο, λιανική και σε μεγάλο ποσοστό τα προϊόντα μας, είναι στεγαστικά δάνεια, home loans ή investment home loans. Αυτός ο στόχος έχει επιτευχθεί πλήρως και οι ρυθμοί με τους οποίους αναπτύσσεται η τράπεζα αυτές τις μέρες είναι πολλαπλάσιοι των ρυθμών που υπήρχαν πριν την ανάληψη των καθηκόντων μου και με χαροποιεί ιδιαίτερα το γεγονός αυτό. Κάθε μήνα βλέπω τους αριθμούς να μεγαλώνουν, τόσο σε καταθέσεις όσο και σε δάνεια, και ξέρω ότι οι αγώνες των συναδέλφων μου έχουν αποτέλεσμα. Στο δεύτερο κομμάτι, που αφορά την τεχνολογία, κινούμαστε τώρα με την τέταρτη ταχύτητα και τρέχουμε ώστε να προλάβουμε τις μεγάλες αλλαγές που έρχονται. Αυτό το αίσθημα τώρα είναι παγκόσμιο σε όλους τους τομείς και η απάντηση είναι ότι, ναι μεν, οι αρχικοί στόχοι που θέσαμε έχουν επιτευχθεί, αλλά η ταχύτητα με την οποία πρέπει να τρέξουμε από εδώ και στο εξής είναι πολλαπλάσια εκείνης που υπολογίζαμε αρχικά. Αυτό αν θέλουμε να παραμείνουμε μια τράπεζα η οποία θα έχει όπλα για να πολεμήσει τα επόμενα χρόνια.

Εδώ στο Pitt Street, στο κέντρο του Σίδνεϊ, οικοδομείται το μελλοντικό «στρατηγείο» της τράπεζας. Φώτο: Supplied

-Τι θα λέγατε σε νέους ανθρώπους που ενδέχεται να ρωτήσουν γιατί θα πρέπει να γίνουν πελάτες της Bank Of Sydney και όχι μιας άλλης τράπεζας;

– Θα απαντήσω απλά. Κρατήσαμε αυτό που είχαμε φτιάξει. Το community banking όπως το ονομάζουμε. Έχουμε ακόμα τον κόσμο μας και τους πελάτες που είχαμε πάντα, τους οποίους εξυπηρετούμε όπως τους εξυπηρετούσαμε πάντα. Τα τελευταία τρία χρόνια, όμως, βγάλαμε το ένα μας πόδι από εκείνη την αγορά με προσοχή και καθώς μεγαλώναμε το βάλαμε στην εθνική αγορά. Κι αυτό μας βοήθησε να καλυτερεύσουμε, να βελτιώσουμε το προϊόν μας, να κτίσουμε τα συστήματα και να δημιουργήσουμε τα εργαλεία εκείνα που χρειάζεται η νέα αγορά. Γιατί πιστεύω πραγματικά ότι ο νέος ελληνικής καταγωγής γνωρίζει την τράπεζα και τη σχέση που έχει με την καταγωγή του. Οπότε θέλει να μας δώσει την ευκαιρία, αλλά πρέπει και εμείς από την πλευρά μας να του παρέχουμε την εμπειρία, η οποία να είναι εφάμιλλη αυτής των άλλων τραπεζών.

Του κάνουμε μια πρόταση η οποία είναι πάρα πολύ ανταγωνιστική και με την οποία ξέρει ότι έχει κάπου να μιλήσει. Δεν σπρώχνουμε τον κόσμο μόνο προς τα call centres ή τα internet media. Ωστόσο, πιστεύω ότι ο σημερινός νέος θέλει να έχει την ευχέρεια του να βρει πράγματα πάνω στο κινητό του και όπου δυσκολεύεται να μπορεί να επικοινωνήσει με την τράπεζά του, με όποιον τρόπο μπορεί. Εκεί κτίζουμε την στρατηγική μας. Παραμένουμε ανταγωνιστικοί γιατί πάντα ήμασταν ανταγωνιστικοί.

-Πείτε ότι είστε εσείς ο δημοσιογράφος, έτσι; Και θα βάζατε έναν τίτλο στην συνέντευξη που κάνουμε. Τι τίτλο θα βάζατε για να προσελκύσετε νέους πελάτες;

-Εδώ θα χρησιμοποιούσα τη λέξη «γέφυρα». Η λέξη αυτή αποτυπώνει τις αξίες που πήραμε από την προηγούμενη γενιά. Δηλαδή, αυτά που μάθαμε από τους προηγούμενους από μας από το πώς εξυπηρετούσαμε τους πελάτες μας παραμένουν. Η γέφυρα που έχουμε κτίσει που συνδέει αυτές τις αξίες των νέων γενεών είναι που έχει την πραγματική αξία. Έχουμε γεφυρώσει το χάσμα.

Οι παλαιότεροι γνωρίζουν ποιοι είμαστε. Σήμερα υπάρχει μια νέα, ανερχόμενη αγορά που μας μαθαίνει.

Σίγουρα αυτό το γεφύρωμα έχει επιτευχθεί ενδυναμώνοντας τις ιστοσελίδες μας. Έχουμε πλέον εργαλεία μέσω των οποίων μπορεί κάποιος να ανοίξει λογαριασμό στην τράπεζα χωρίς να πάει σε κατάστημα, για καταθέσεις, αναθέσεις ή ακόμα και για να ελέγξει κανείς το κατά πόσο μπορεί να υποβάλει αίτηση δάνειο. Όλα αυτά είναι πλέον εργαλεία διαθέσιμα στην ιστοσελίδα μας. Βασικά αυτό είναι το κομμάτι που κρατάω εγώ, ότι εκσυγχρονιστήκαμε αλλά κρατάμε την παράδοσή μας. Ελάτε, ψάξτε μας, είμαστε εδώ.

Οι αξίες νομίζω που έχουμε κρατήσει από τα μαθήματα που έχουμε πάρει από την ομογένεια είναι ότι, πρώτα απ’ όλα, είμαστε μια τίμια, ειλικρινής και δίκαιη τράπεζα. Εάν κάνουμε λάθη, ξέρουμε να τα διορθώσουμε και να απολογηθούμε με τον πρέποντα τρόπο. Είμαστε δίκαιοι και το προϊόν μας είναι πάντοτε ανταγωνιστικό και τρέφουμε από αυτό σεβασμό προς τους πελάτες μας, παλαιούς και νέους.

-Η Bank of Sydney γίνεται 20 χρόνων…

– Ναι! Το 2020 πλέον οδεύουμε προς τα 20 χρόνια της τράπεζας και θα το γιορτάσουμε αυτό με το νέο μας κτίριο το οποίο είναι ένα διαμάντι. Έχουμε αγοράσει ένα διαμάντι στο κέντρο του Σίδνεϊ και εκεί θα εγκαινιάσουμε το νέο μας κεντρικό κατάστημα.

Σήμερα η τράπεζα είναι διπλάσια σε μέγεθος από την ημέρα που ανέλαβα τα καθήκοντά μου. Μεγαλώνουμε σε καταθέσεις και δάνεια με πολλαπλάσιους ρυθμούς από ό,τι παλαιότερα. Ο στόχος μας είναι να μεγαλώνουμε υγιώς. Είμαστε μια αρκετά εύρωστη τράπεζα. Θα συνεχίσουμε να μεγαλώνουμε με αυτόν τον ρυθμό καθώς έχουμε καταφέρει να ανοίξουμε την αγορά. Είμαι πολύ αισιόδοξος.