Ο αυστραλιανός τηλεπικοινωνιακός οργανισμός Telstra ανακοίνωσε την πρόθεσή του να απολύσει 651 μέλη του προσωπικού του και να κλείσει δυο τηλεφωνικά κέντρα εξυπηρέτησης των πελατών της.
«Στους τελευταίους δώδεκα μήνες μειώθηκαν κατά 20% οι κλήσεις που δεχόμαστε από τους πελάτες μας» ανακοίνωσε η Telstra σημειώνοντας ότι θα κλείσει τα τηλεφωνικά της κέντρα εξυπηρέτησης πελατών στο Λίσμορ και το Τάουνσβιλ.
Σύμφωνα με την Telstra, η μείωση των τηλεφωνημάτων οφείλεται ότι «ολοένα αυξανόμενο ποσοστό πελατών προτιμούν να αυτοεξυπηρετούνται μέσω του διαδικτύου».
