Τον τελευταίο καιρό ο «Νέος Κόσμος» έλαβε αρκετά τηλεφωνήματα από συμπαροίκους που παραπονιόντουσαν για προβλήματα λήψης των συνδρομητικών ελληνικών καναλιών που λαμβάνουν μέσω της πλατφόρμας TvPlus.
Τα προβλήματα που μας ανέφεραν οι συμπάροικοι ποικίλουν. Με ιδιαίτερα έντονο τρόπο μας είπαν ότι τα κανάλια «σβήνουν» από το αποκωδικοποιητή τους (το λεγόμενο κουτί) και χρειάζεται να τηλεφωνήσουν στην εταιρία για να τους δώσει νέους κωδικούς προκειμένου να καταφέρουν να επαναφέρουν το σήμα.
Μάλιστα κάποιοι απ’ αυτούς ανέφεραν ότι ακόμα και η προσπάθειά τους να επικοινωνήσουν με την εταιρία πολλές φορές εξελίσσεται σε πολύ δύσκολη υπόθεση καθώς ακόμα και αν καταφέρουν να πιάσουν γραμμή, το τηλέφωνο δεν απαντά.
Ένα άλλο παράπονο εκ μέρους των καταναλωτών συμπαροίκων, είναι το γεγονός ότι αν το πρόβλημα δεν λυθεί με τις τηλεφωνικές οδηγίες τότε πρέπει να καλέσουν ειδικό τεχνικό, όπως η εταιρία τους προτρέπει να κάνουν, τον οποίο υποχρεούνται να πληρώσουν οι ίδιοι. Η επίσκεψη του τεχνικού κοστίζει από $60-$85. Θεωρούν το συγκεκριμένο έξοδο περιττό καθώς, όπως αναφέρουν, θα έπρεπε η εταιρία να καλύπτει αυτό το έξοδο.
Ο «Νέος Κόσμος» φρόντισε να επικοινωνήσει με την εταιρία προκειμένου να θέσει τα παράπονα των συμπαροίκων.
«Η εταιρία μας παρέχει συνδρομητική τηλεόραση από το 2004. Για αρκετά χρόνια τώρα φέρνουμε κανάλια της σερβικής και ευρύτερης βαλκανικής περιοχής στην Αυστραλία. Πριν από περίπου ένα χρόνο αγοράσαμε την UBI αλλά είχαμε ήδη τη δική μας υποδομή αναμετάδοσης. Δηλαδή, δεν αγοράσαμε την υποδομή αναμετάδοσης της UBΙ» ανέφερε ο κ. Τζον Τζέρεμιτς, επικεφαλής τεχνικός της εταιρίας.
«Τα κουτιά που έλαβαν οι συνδρομητές μας είναι καινούρια και δεν έχουν καμία σχέση με τα παλιά κουτιά της UBI και το καθένα απ’ αυτά έρχεται με εγγύηση 1 χρόνου. Το τηλεχειριστήριο που λαμβάνουν ή έλαβαν έχει εγγύηση 3 μηνών και οι εγγυήσεις που παίρνουν οι πελάτες μας για το υλικό που τους παρέχουμε είναι σύμφωνες με αυτές που προβλέπει ο νόμος. Όταν κάποιος γίνεται συνδρομητής μας, είμαστε υποχρεωμένοι από το νόμο, αν παρουσιαστεί κάποιο πρόβλημα στο κουτί, δηλαδή τον αποκωδικοποιητή του σήματος, είτε τηλεφωνικά είτε ακόμα και με αντικατάσταση του κουτιού, να το λύσουμε» ανέφερε ο κ. Τζέρεμιτς.
Στην προκειμένη περίπτωση, όπως μας διαβεβαίωσε ο επικεφαλής τεχνικός της TvPlus, κανένας συνδρομητής δεν θα πληρώσει δεκάρα από την τσέπη του προκειμένου να λυθεί το πρόβλημα, αν όμως αυτό προέρχεται από το κουτί που του παρείχε η εταιρία και έχει ακόμα εγγύηση.
Η εταιρία, όμως, δεν καλύπτει τον συνδρομητή αν το πρόβλημα στη λήψη των καναλιών δεν είναι στο κουτί, αλλά στο δορυφορικό πιάτο που είναι ήδη εγκατεστημένο στο σπίτι του καταναλωτή. Και αυτό αποτελεί έναν από τους όρους του συμβολαίου που υπογράφει ο συνδρομητής. Και όπως αναφέρει ο κ. Τζέρεμιτς, στις περισσότερες των περιπτώσεων όπου τα προβλήματα λήψης επαναλαμβάνονται κάθε εβδομάδα, η αιτία είναι το δορυφορικό πιάτο.
«Εκείνο όμως που έχουμε διαπιστώσει τον τελευταίο καιρό και μιλάω για περίπου 8-10% των συνδρομητών ελληνικών καναλιών, που αντιμετωπίζουν προβλήματα είναι το γεγονός ότι αυτά προέρχονται από το δορυφορικό πιάτο που έχουν ήδη εγκαταστημένο στην οροφή τους. Πολλοί είχαν εγκαταστήσει το συγκεκριμένο πιάτο για να λαμβάνουν το δωρεάν μέχρι πρότινος σήμα της ΕΡΤ. Πέρα από το γεγονός ότι αυτά τα πιάτα εγκαταστάθηκαν πριν από 8 με 10 χρόνια για να λαμβάνουν free to air σήμα, και είναι περιορισμένης ικανότητας λήψης, σε κάποιες περιπτώσεις δεν είναι 100% συμβατά με την πλατφόρμα αναμετάδοσης της TvPlus. Αυτό, βέβαια, δεν σημαίνει ότι είναι άχρηστα. Αυτό σημαίνει ότι ο συνδρομητής, δυστυχώς, πρέπει να φέρει κάποιον τεχνικό στο σπίτι προκειμένου να διαμορφώσει το δορυφορικό πιάτο έτσι ώστε αυτό να είναι 100% συμβατό με την πλατφόρμα αναμετάδοσης» ανέφερε ο Τζον Τζέρεμιτς.
Όπως εξήγησε στις 9 από τις 10 περιπτώσεις το πρόβλημα που ανακαλύπτουν οι τεχνικοί της TvPlus είναι όντως στο δορυφορικό πιάτο των συνδρομητών και μετά την επέμβαση του τεχνικού εξαφανίζονται και τα προβλήματα.
Της ίδιας άποψης ήταν και ο συμπάροικος, Νίκος Σελεμίδης, τεχνικός συμβεβλημένος με την ΤvPlus και αυτό λόγω της μέχρι τώρα εμπειρίας του. «Δεν λέω ότι δεν υπάρχουν κάποιοι συνδρομητές μας που δεν γνωρίζουν να χειριστούν σωστά το κουτί και ίσως χρειαστούν τεχνικό να τους βοηθήσει. Είναι, όμως, δεδομένο ότι δεν καλύπτουμε την επίσκεψη τεχνικού λόγω της άγνοιας κάποιου να χειριστεί τον εξοπλισμό. Δεν είναι οικονομικά εφικτό, αλλά τη ίδια στιγμή μπορούμε να τους βοηθήσουμε τηλεφωνικά για να μάθουν» ανέφερε ο κ. Τζέρεμιτς.
Μάλιστα, ρωτώντας τον επικεφαλή τεχνικό της εταιρίας αν εγγυάται ότι μετά την επίσκεψη του τεχνικού τα προβλήματα θα λυθούν, μας είπε ναι, προσθέτοντας ότι αν τελικά το πρόβλημα είναι στο κουτί τότε η εταιρία είναι υποχρεωμένη να το αντικαταστήσει.
Ο κ. Τζέρεμιτς ανέφερε, επίσης, ότι η επίσκεψη τεχνικού κοστίζει από $55 έως $85.
Όσον αφορά τώρα το τηλεφώνημα στην εταιρία που πολλοί συμπάροικοι, ιδιαίτερα από τη Μελβούρνη, επιχείρησαν χωρίς να τα καταφέρουν, τόσο ο κ. Τζέρεμιτς όσο και ο κ. Σελεμίδης ανέφεραν ότι όντως οι τηλεφωνικές τους γραμμές είναι κατειλημμένες πολλές φορές λόγω της μεγάλης ζήτησης των υπηρεσιών που προσφέρει η TvPlus. Ο κ. Σελεμίδης, μάλιστα, κάλεσε τους συμπάροικους συνδρομητές της ΤvPlus όταν τηλεφωνούν στα γραφεία της εταιρίας στη Μελβούρνη να βάζουν πριν από τον τηλεφωνικό αριθμό τον κωδικό 03, γιατί έτσι το τηλεφώνημά τους μπορεί να απαντηθεί γρηγορότερα από κάποιο άλλο γραφείο της εταιρίας εκτός αυτού της Μελβούρνης.
