Σε καθεστώς επιτήρησης βρέθηκε τον περασμένο μήνα το ίδρυμα “Αγάπη” στο Preston, ύστερα από καταγγελία για συνθήκες που παραβιάζουν τους κανόνες φροντίδας των ατόμων με ειδικές ανάγκες. To Υπουργείο Υγείας και Κοινωνικών Υπηρεσιών της Βικτώριας αναγκάστηκε να παρέμβει, καθώς, όπως τονίζεται στην ανακοίνωσή του, “ανησύχησε σοβαρά με τις καταγγελίες που έλαβε τον Ιούλιο του 2015, για σημαντικές παραβάσεις των κανόνων φροντίδας από το ίδρυμα Αγάπη”. 

Η καταγγελία έγινε όταν στον χώρο του ιδρύματος βρέθηκαν σπουδαστές του τμήματος φροντίδας ατόμων με αναπηρία του εκπαιδευτικού οργανισμού Ithea, προκειμένου να απασχοληθούν ως ασκούμενοι, στο πλαίσιο συνεργασίας του σχολείου με την “Αγάπη”. “Με το που φτάσαμε στον χώρο, διαπιστώσαμε ότι κάτι δεν πήγαινε καλά”, δηλώνει στον “Νέο Κόσμο” η Katrina Reynolds, διδάσκουσα και υπεύθυνη για το πρόγραμμα μαθητείας. Η κ. Reynolds καταγγέλλει ότι το προσωπικό της “Αγάπης”, το οποίο φιλοξενούσε έξι άτομα με ειδικές ανάγκες, ηλικίας 30-50 ετών (“άλλος με σύνδρομο Down, άλλος με βαρύ αυτισμό, άλλος με εγκεφαλική παράλυση”), δεν έδειχνε την αρμόζουσα συμπεριφορά απέναντι στους τροφίμους. “Κάποια στιγμή, το αμαξίδιο που επέβαινε ένας τρόφιμος χάλασε, έφυγε μία ρόδα, με αποτέλεσμα να πέσει κάτω. Οι φροντιστές απλώς τον σήκωσαν, τον πέταξαν σε έναν καναπέ και τον άφησαν εκεί, παρά το ότι υπήρχε και δεύτερο αμαξίδιο στον χώρο”, τονίζει η κ. Reynolds, η οποία παρατήρησε και σημαντικότερες παραβάσεις, όπως την αμέλεια στην χορήγηση φαρμακευτικής αγωγής: “ενώ ο κανονισμός καλεί τους φροντιστές να χρησιμοποιούν γάντια όταν χορηγούν χάπια, καθώς πολλές από τις χημικές ουσίες περνούν από το δέρμα, κανείς δεν ακολουθούσε αυτήν την οδηγία”, λέει, ενώ επισημαίνει ότι οι φροντιστές του ιδρύματος δεν παρέμεναν στον χώρο ώστε να διαπιστώσουν ότι οι τρόφιμοι όντως λαμβάνουν τα φάρμακα που τους χορηγούνται. Αλλά οι πιο σημαντικές καταγγελίες αφορούν στην τήρηση των κανόνων υγιεινής. 

ΕΒΔΟΜΑΔΙΑΟΙ ΕΛΕΓΧΟΙ ΕΠΙΔΟΣΕΩΝ 

“Στα δέκα χρόνια που ασχολούμαι με τις υπηρεσίες υγείας, δεν έχω δει χειρότερες συνθήκες”, λέει η διδάσκουσα, αφηγούμενη συμβάν στο οποίο ένας από τους τρόφιμους μεταφέρθηκε για να πλυθεί στο λουτρό, το πάτωμα του οποίου ήταν λερωμένο με τις ακαθαρσίες του τροφίμου που βρισκόταν νωρίτερα στον χώρο. Σε άλλη περίπτωση, οι φροντιστές χρησιμοποίησαν πανί λερωμένο με ακαθαρσίες, προκειμένου να σκουπίσουν την κοιλιά και την περιοχή των γεννητικών οργάνων ασθενούς, ενώ άλλη οικότροφος έμεινε στον κοινό χώρο γυμνή από την μέση και κάτω, παρουσία άλλου τροφίμου, καθώς οι φροντιστές δεν την μετέφεραν σε καταλληλότερο χώρο για να τής αλλάξουν την πάνα ακράτειας. Στην αναφορά προς το Υπουργείο καταγράφονται κι άλλα ανάλογα περιστατικά, μαζί με αμέλειες όπως η έλλειψη ειδικών κάδων για τα λερωμένα ρούχα, η παράλειψη αλλαγής γαντιών κατά τον καθαρισμό των τροφίμων κ.ο.κ.

“Αμέσως, απέσυρα τους σπουδαστές από τον χώρο και προχώρησα στην διακοπή της συνεργασίας μας με το ίδρυμα”, λέει η κ. Reynolds. 

Ύστερα από την καταγγελία, το Υπουργείο Υγείας της Βικτώριας προχώρησε σε διενέργεια διοικητικού ελέγχου και απαίτησε την λήψη μέτρων. Όπως επιβεβαιώνεται από το Υπουργείο, κατά την διάρκεια των τελευταίων εβδομάδων, υπάλληλοι του Υπουργείου, διεξήγαγαν εβδομαδιαίες συναντήσεις με τους υπεύθυνους του Ιδρύματος, ώστε να διασφαλίσουν ότι έχουν γίνει τα απαραίτητα βήματα για να αντιμετωπιστούν οι παρασπονδίες. 

“Στις 3 Σεπτεμβρίου”, αναφέρει η σχετική ανακοίνωση, “το Υπουργείο προχώρησε σε σχολαστική επιθεώρηση των υπηρεσιών που προσφέρει η Αγάπη και είναι στην ευχάριστη θέση να αναφέρει ότι το ίδρυμα προέβη σε όλες τις διορθωτικές κινήσεις που είχε ζητήσει το υπουργείο. Το υπουργείο θα παρακολουθεί στενά την απόδοση της Αγάπης στο διάστημα των προσεχών δώδεκα μηνών, ώστε να εξασφαλίσει ότι θα συνεχίζει να παρέχει υπηρεσίες υψηλού επιπέδου”. 

ΜΕΜΟΝΩΜΕΝΟ ΠΕΡΙΣΤΑΤΙΚΟ

Για μεμονωμένο περιστατικό κάνει λόγο η διοίκηση του ιδρύματος “Αγάπη”, επιρρίπτοντας την ευθύνη σε δύο εργαζομένους, η συμπεριφορά των οποίων ήταν “ασύμβατη με τις προδιαγραφές και τις αποδεκτές πρακτικές και προσδοκίες που έχει ο οργανισμός από το προσωπικό του”. Απαντώντας στις ερωτήσεις του “Νέου Κόσμου”, η εκτελεστική διευθύντρια της “Αγάπης”, Μαίρη Γακοπούλου τονίζει ότι οι ενέργειες των εν λόγω δύο ατόμων “δεν εκπροσωπούν τις αξίες, την πρακτική ή την δέσμευση του οργανισμού να υποστηρίζει τους ανθρώπους με αναπηρίες”. Η κ. Γακοπούλου ξεκαθάρισε ότι ο οργανισμός προχώρησε αμέσως στις διορθωτικές ενέργειες, απολύοντας τα δύο άτομα, τα οποία “επέδειξαν μία έλλειψη προσήκουσας κριτικής ικανότητας”. 

Κατά τ’ άλλα, από την μεριά της “Αγάπης” επιβεβαιώνεται η επιθεώρηση που εκπόνησε στις 3 Σεπτεμβρίου το Υπουργείο Υγείας, σύμφωνα με την οποία αναγνωρίζεται επισήμως η ικανοποίηση για την ανταπόκριση του ιδρύματος και τις διορθωτικές ενέργειες. “Το Υπουργείο επαίνεσε τον οργανισμό για την αφοσίωσή του, την συνεργασία και το επίπεδο της δουλειάς που επέδειξε ώστε να επιτύχει τα καλύτερα αποτελέσματα για τους τροφίμους”. 

Υπό το φως των αποκαλύψεων, εγείρεται μία εύλογη απορία: πώς μπορεί η “Αγάπη” να εξασφαλίσει ότι δεν θα υπάρξουν παρόμοια κρούσματα στο μέλλον; 

“Οι υπηρεσίες της Αγάπης σχεδιάζονται και προσφέρονται με υψηλές ποιοτικές προδιαγραφές και προωθούν την ανθρωποκεντρική προσέγγιση” απαντά η διοίκηση του ιδρύματος. “Η συνεχής βελτίωση περιλαμβάνεται στον σχεδιασμό, την παροχή, την επιθεώρηση και την αξιολόγηση των υπηρεσιών μας, των συστημάτων και των διαδικασιών. Αυτό το επεισόδιο δεν συνάδει με τις προδιαγραφές υπηρεσιών που παρέχει η Αγάπη και παραμένει ένα μεμονωμένο περιστατικό”. 

Προς επίρρωση της τελευταίας εκτίμησης, η “Αγάπη” τονίζει ότι πέρασε από αξιολόγηση από ανεξάρτητο σώμα επιθεωρητών τον Μάιο του 2015, στην οποία έλαβε πιστοποίηση έναντι των Προτύπων του Υπουργείου Υγείας και Κοινωνικών Υπηρεσιών καθώς και έναντι του προτύπου Συστημάτων Ποιοτικής Διοίκησης ISO 9001:2008. 

Κι ενώ αποτελεί ασφαλώς θετική εξέλιξη το γεγονός τόσο της άμεσης αντίδρασης της Πολιτείας, όσο και της συμμόρφωσης του οργανισμού, η αποκάλυψη τέτοιου είδους περιστατικών επιβεβαιώνει την ανησυχία ότι, τα τελευταία χρόνια, τα επαγγέλματα υγείας και συγκεκριμένα η φροντίδα ατόμων με αναπηρία, παρουσιάζουν μεγάλη εισροή νέων επαγγελματιών, χωρίς να τηρούνται οι απαραίτητες προϋποθέσεις για την απασχόλησή τους στον κλάδο: “το μόνο που χρειάζεται για να δουλέψει κανείς είναι ένα πιστοποιητικό πρώτων βοηθειών και έλεγχος ποινικού μητρώου από την αστυνομία”, τονίζει χαρακτηριστικά η κ. Reynolds, χωρίς να κρύβει την ανησυχία της.