Ένα μόλις 24ωρο μετά την δημόσια αποδοχή της Telstra ότι 42.000 περίπου πελάτες της που είχαν πρόσβαση στο Εθνικό Ευρυζωνικό Δίκτυο (National Broadband Network- NBN) υπερχρεώνονταν καθώς δεν «απολάμβαναν» τις υπηρεσίες που η εταιρία τους είχευποσχεθεί, και η Optus παραδέχθηκε την Πέμπτη ότι το ίδιο ισχύει και για κάποιους δικούς της πελάτες.
Η Optus ανακοίνωσε ότι συνεργάζεται με την Αυστραλιανή Επιτροπή Προστασίας Ανταγωνισμού και Καταναλωτή (Australian Competition and Consumer Commission – ACCC) προκειμένου να διαπιστώσει πόσοι και ποιοι είναι αυτοί οι πελάτες της που ενώ πλήρωναν για να έχουν σύνδεση μεγάλης ταχύτητας, η σύνδεσή τους ήταν κάθε άλλο παρά γρήγορη καθώς αυτό δεν ήταν εφικτό λόγω της τεχνικής υποδομής του δικτύου.
Η Telstra, όπως και η Οptus, υποσχόταν σε όσους πελάτες της επισύναπταν τα υψηλού κόστους συμβόλαια για σύνδεση μεγάλης ταχύτητας, ότι με τη συγκεκριμένη σύνδεση η ταχύτητα φόρτωσης θα έφτανε τα 40 Mbps, ενώ η ταχύτητα λήψης τα 100 Mbps. Αυτές οι ταχύτητες, όμως, δεν επιτεύχθηκαν ποτέ. Και οι δύο εταιρίες θεωρούν ότι ο λόγος που κάποιοι πελάτες τους είναι αδύνατο να «δουν» τέτοιες ταχύτητες είναι το υλικό από το οποίο είναι κατασκευασμένα τα καλώδια των γραμμών, που είναι από χαλκό, τα οποία τους συνδέουν με το δίκτυο NBN.
Η Telstra ανακοίνωσε την Τετάρτη ότι θα αποζημιώσει τους πελάτες της επιστρέφοντάς τους κάποια από τα χρήματα που πλήρωσαν και θα τους δώσει το δικαίωμα να ακυρώσουν τα συμβόλαια που είχαν συνάψει με την εταιρία και να επιλέξουν κάποια άλλη σύνδεση χαμηλότερου κόστους.
Όσον αφορά την Optus, η εταιρία ανακοίνωσε ότι και αυτή εντός των επομένων ημερών θα ανακοινώσει με ποιο τρόπο θα αποζημιώσει τους δικούς της πελάτες.
