Η NAB (National Australia Bank) ανακοίνωσε ότι θα αποζημιώσει στο ακέραιο όλους τους πελάτες της για τυχόν ζημιές που υπέστησαν κατά τη διάρκεια της διακοπής του δικτύου της που σημειώθηκε το Σάββατο. Εξαιτίας της διακοπής αρκετοί ήταν εκείνοι που έμειναν χωρίς μετρητά, ενώ πολλές μικρές επιχειρήσεις δεν μπορούσαν να κάνουν οικονομικές συναλλαγές την ημέρα της εβδομάδας με την περισσότερη δουλειά. Πολλές υπηρεσίες της τράπεζας, όπως οι συναλλαγές μέσω διαδικτύου και κινητών τηλεφώνων, τα μηχανήματα αυτόματης ανάληψης χρημάτων αλλά και η υπηρεσία ανέπαφων συναλλαγών δεν ήταν διαθέσιμες για πάνω από επτά ώρες. Η βλάβη επηρέασε πελάτες και στην Τασμανία αλλά και τη Νέα Ζηλανδία.
Η γενική διευθύντρια της NAB, Cindy Batchelor, ανέφερε ότι το πρόβλημα προκλήθηκε από διακοπή ρεύματος σε κεντρική μονάδα της Μελβούρνης. «Είναι ένα πολύ σπάνιο πρόβλημα, που χρειάστηκε ωστόσο κάποιες ώρες για να αποκατασταθεί από τους τεχνικούς μας» δήλωσε. «Ακόμα δεν γνωρίζουμε τον ακριβή αριθμό των πελατών που επηρεάστηκαν σε προσωπικό επίπεδο».
Μπορεί η τράπεζα να μην γνωρίζει τον ακριβή αριθμό των πελατών που δυσκολεύτηκαν με το περιστατικό, πολλοί ήταν εκείνοι, ωστόσο, που διάλεξαν να εκφράσουν την οργή τους μέσα από πλατφόρμες κοινωνικής δικτύωσης. Οι περισσότεροι ανακάλυψαν το πρόβλημα στην προσπάθειά τους να κάνουν κάποια πληρωμή ή μια τραπεζική συναλλαγή μέσω διαδικτύου και βλέποντας το σχετικό μήνυμα στην ιστοσελίδα της ΝΑΒ.
Οι μικρές επιχειρήσεις δυσκολεύτηκαν ιδιαίτερα καθώς δεν μπόρεσαν να κάνουν συναλλαγές την ημέρα αυτή της εβδομάδας με την μεγαλύτερη κίνηση. Το μήνυμα της τράπεζας στο twitter, που έλεγε «συγνώμη που αυτό συνέβη Σάββατο», δεν λειτούργησε κατευναστικά για το θυμό τους, καθώς έχασαν χιλιάδες δολάρια. «Μόλις είδαμε $2.500 να φεύγουν από την πόρτα μας», απάντησε κάποιος από τους ιδιοκτήτες. «Αυτό το κρύο μήνυμα δεν μας βοηθά σε κάτι».
Όπως έγραψε στο Facebook ο Ehud Malka, ιδιοκτήτης ενός καφέ, «είμαστε ένα μικρό καφέ που χάσαμε περίπου 25 πελάτες σήμερα που πήγαν σε άλλα μαγαζιά όπου οι τραπεζικές συναλλαγές λειτουργούσαν κανονικά. Είναι βέβαιο ότι τη Δευτέρα θα αλλάξω τράπεζα».
Η κυρία Batchelor ανέφερε ότι η NAB σκοπεύει να αποζημιώσει τους πελάτες που θα προσκομίσουν στοιχεία για τις ζημιές που υπέστησαν και ότι όσοι δεν είναι σε θέση να παρουσιάσουν τέτοια στοιχεία θα έχουν τη βοήθεια της τράπεζας για να συλλέξουν τις σχετικές πληροφορίες.
Για πολλούς πελάτες, βέβαια, μπορεί να μην υπήρξε οικονομική ζημιά, αλλά δοκιμάστηκαν τα νεύρα και οι αντοχές τους. Για παράδειγμα όπως ανέφερε στο ABC ο Beven Davenport, επρόκειτο για το τελευταίο ελεύθερο Σαββατοκύριακο που είχε για να κάνει αγορές για τον γάμο του την ερχόμενη Παρασκευή, ωστόσο όλα τα καταστήματα που επισκέφθηκε δεν μπορούσαν να δεχτούν την κάρτα του και δεν μπορούσε να κάνει και ανάληψη μετρητών.
Ο διευθυντής του Τμήματος Εξυπηρέτησης Πελατών της NAB, Anthony Healy, χρησιμοποίησε το Twitter για να ζητήσει συγγνώμη. «Θέλω να ζητήσω συγγνώμη από όλους όσοι προσπάθησαν να κάνουν τα ψώνια τους το πρωί του Σαββάτου και δεν τα κατάφεραν και, κυρίως, στους εμπόρους που προσπαθούσαν να κάνουν τη δουλειά τους και να εξυπηρετήσουν τους πελάτες τους. Ζητώ συγγνώμη ξέροντας ότι αυτό δεν είναι αρκετό» είπε. Στο μεταξύ, μικρή βλάβη για περίπου δύο ώρες αντιμετώπισε και το δίκτυο της Commonwealth λόγω κάποιου προβλήματος της Optus.
