Η αρμόδια ρυθμιστική Αρχή της Αυστραλίας άσκησε μήνυση κατά της Commonwealth Bank (CBA) για χρεώσεις σε πελάτες της για υπηρεσίες, οι οποίοι βάσει των όρων της τράπεζας, θα έπρεπε μην έχουν επιβάρυνση.
Η Australian Securities and Investments Commission κατηγορεί την CBA πως πήρε περί 55 εκατ. δολ. από σχεδόν 1 εκατ. πελάτες σε μία περίοδο 9 ετών με χρεώσεις που δεν έπρεπε να επιβάλλει και εκκίνησε σχετική νομική διαδικασία εναντίον της τράπεζας ενώπιον του Ομοσπονδιακού Δικαστηρίου.
Από την 1η Ιουνίου του 2010 έως τις 11 Σεπτεμβρίου του 2019, η CBA ανέφερε στους όρους της πως θα χρεώνει ως τέλος πρόσβασης μηνιαίως 4 έως 6 δολ.
Επίσης, όμως, σημείωνε πως δε θα υπάρχει επιβάρυνση αν οι πελάτες τηρούσαν συγκεκριμένα κριτήρια, για παράδειγμα, αν κατέθεταν ένα ελάχιστο ποσό στο λογαριασμό τους κάθε μήνα ή αν επρόκειτο για συνταξιούχο ή φοιτητή.
Κατατέθηκαν περί τα 14.000 παράπονα προς την CBA, επεσήμανε το ABC, από πελάτες που τους είχε γίνει χρέωση σχετικά από το 2010 έως το 2019.
Η τράπεζα ταυτοποίησε το πρόβλημα με το σύστημα που έκανε τις χρεώσεις τον Ιανουάριο του 2011.
Ενημέρωσε σχετικά την ASIC το Δεκέμβριο του 2018, ενώ κατέθεσε τα σχετικά στοιχεία στην Αρχή τον Μάιο του 2019.
Έγινε γνωστό πως έχει αποζημιώσει πελάτες που επηρεάστηκαν από τη χρέωση που δεν έπρεπε πάνω από 60 εκατ. δολ. (συμπεριλαμβανομένων των τόκων).
Ωστόσο, η ASIC ανακοίνωσε πως εκκινεί νομική διαδικασία κατά της CBA γα ψευδείς και παραπλανητικές πληροφορίες, αποτυχία παροχής αποτελεσματικών χρηματοοικονομικών υπηρεσιών, με ειλικρίνεια και δικαιοσύνη και για παραπλανητική και απατηλή συμπεριφορά.
Την κατηγορεί πως από την περίοδο 1η Απριλίου 2015 έως 11 Σεπτεμβρίου 2019, την περίοδο για την οποία το Δικαστήριο μπορεί να επιβάλλει ποινή, η CBA λανθασμένα χρέωσε μηνιαίως σε σχεδόν 2,4 περιπτώσεις, περί τα 11,5 εκατ. δολ.
Η ASIC προχωρά στη νομική διαδικασία καθώς τα χρηματοοικονομικά ιδρύματα πρέπει να έχουν αξιόπιστα συστήματα συμμόρφωσης για να τηρούν τις υποχρεώσεις προς τους πελάτες τους, ανέφερε το σχετικό ανακοινωθέν, προσθέτοντας ότι οι τράπεζες πρέπει να θέτουν τους πελάτες πρώτα, ώστε να μπορούν αυτοί να έχουν εμπιστοσύνη στο σύστημα.
Η CBA αποδέχεται ότι τα λάθη δε θα έπρεπε να έχουν συμβεί, αλλά θα υπερασπιστεί «εαυτόν» στο δικαστήριο, καθώς όπως σημειώνεται, η ASIC δεν κατηγορεί την τράπεζα για εσκεμμένη ενέργεια.
«Η CBA έχει πλήρως συνεργαστεί με την ASIC κατά την έρευνά της, ωστόσο δεν αποδέχεται το πώς οι εικαζόμενες παραβάσεις έχουν αποτυπωθεί στη διαδικασία, ως εκ τούτου θα υπερασπιστεί το ζήτημα», επεσήμανε, υπογραμμίζοντας πως η τράπεζα ζητά συγγνώμη από όλους τους πελάτες της που επηρεάστηκαν.
