Χάος προκλήθηκε σε όλη τη χώρα σήμερα λόγω της διακοπής λειτουργίας υπηρεσιών της Optus.
Εκατομμύρια πελάτες της δεύτερης μεγαλύτερης εταιρείας τηλεπικοινωνιών της Αυστραλίας, δεν μπορούσαν να πραγματοποιήσουν κλήσεις -ακόμη και για περιπτώσεις έκτακτης ανάγκης- να στείλουν μηνύματα ή να συνδεθούν στο διαδίκτυο, από τις 4 περίπου τα ξημερώματα της Τετάρτης και για ώρες μετά.
Επηρεάστηκαν σοβαρά νοσοκομεία, τράπεζες, δικαστήρια, σχολεία, δημόσιες συγκοινωνίες, αλλά και -μεταξύ άλλων, εκατοντάδες χιλιάδες επιχειρήσεις, με τα μηχανήματά τους για αυτόματες παραγγελίες και πληρωμές εκτός λειτουργίας.
Ήταν λίγο μετά τις 13.00μμ. όταν η εταιρεία ενημέρωσε ότι ορισμένες υπηρεσίες, συμπεριλαμβανομένων των κινητών και των σταθερών τηλεφώνων είχαν αρχίσει να αποκαθίστανται σταδιακά, αλλά ότι «μπορεί να χρειαστούν λίγες ώρες (ακόμα) για να αποκατασταθούν όλες οι υπηρεσίες … σε διαφορετικές τοποθεσίες».
«Γνωρίζουμε ότι ορισμένα κινητά τηλέφωνα έχουν προβλήματα σύνδεσης με το 000. Εάν οι πελάτες της Optus πρέπει να καλέσουν τις υπηρεσίες έκτακτης ανάγκης, προτείνουμε να προσπαθήσουν να βρουν μια εναλλακτική συσκευή», επεσήμανε. εκπρόσωπος της εταιρείας.
Σύμφωνα την ομοσπονδιακή υπουργό Επικοινωνιών, Michelle Rowland -κατά την πιο πρόσφατη ενημέρωσή της, πριν το μεσημέρι της Τετάρτης- το πρόβλημα της Optus εντοπιζόταν σε «βλάβη βαθιά (deep fault) στον πυρήνα (core)».
«Ο πυρήνας του δικτύου περιλαμβάνει βασικά τα πάντα, από τη δρομολόγηση μέχρι τα ηλεκτρονικά» συστήματα, διευκρίνισε.
«Επομένως, πρόκειται για ένα σφάλμα που είναι αρκετά θεμελιώδες … Αλλά η αντίληψή μου, έχοντας μόλις πρόσφατα μιλήσει ξανά με τον διευθύνοντα σύμβουλο, είναι ότι έχουν εντοπιστεί ορισμένα προβλήματα».
Η κα Rowland κάλεσε την Optus «να αναλάβει δράση».
«Ήταν ένα απογοητευτικό πρωινό για τους πελάτες της Optus σε όλη την Αυστραλία, και εκτιμούμε ότι αυτή η απογοήτευση δεν είναι μόνο από την άποψη της ταλαιπωρίας, αλλά σε ορισμένες περιπτώσεις, είναι και σε σχέση με οικονομικά θέματα».
«Για πολλούς ανθρώπους που προσπαθούν να συνεχίσουν την ημέρα τους και τη (λειτουργία της) επιχείρησή τους είναι απολύτως ζωτικής σημασίας να επιστρέψουν στην κανονικότητα».
«Από πλευράς της κυβέρνησης -πρόσθεσε- πρώτον πρέπει να διασφαλίσουμε ότι κάνουμε ό,τι είναι απαραίτητο όσον αφορά τις υπηρεσίες 000 και δεύτερον να ενημερώνουμε τους καταναλωτές σχετικά με το ποιο θα μπορούσε να είναι το δικαίωμά τους βάσει των υφιστάμενων νόμων και κανονισμών».
Ακόμα είπε δεν είχε καμία πληροφορία που να δείχνει ότι η διακοπή προκλήθηκε από κυβερνοεπίθεση. Κάτι που επεσήμανε και εκπρόσωπος του Υπουργείου Εσωτερικών, αλλά και η ίδια η εταιρεία.
Η κυβέρνηση ζήτησε «διαφάνεια» από την Optus για το τι συνέβη πραγματικά.
Από την πλευρά της, η διευθύνουσα σύμβουλος της Optus, Kelly Bayer Rosmarin, ζήτησε συγγνώμη από όλους αυτούς που επηρεάστηκαν από τη βλάβη και επιβεβαίωσε ότι το πρόβλημα ήταν σε όλη τη χώρα.
«Ζητάμε ειλικρινά, ειλικρινά συγγνώμη και λυπούμαστε που η σύνδεσή μας ‘έπεσε’ σήμερα. Οι (αρμόδιες) ομάδες καταβάλουν τεράστια προσπάθεια επιχειρώντας να αποκαταστήσουν τις υπηρεσίες ως (άμεση) προτεραιότητα. Και θα συνεχίσουμε να εργαζόμαστε γι’ αυτό μέχρι να επανέλθει» η λειτουργία για όλους τους πελάτες, δήλωσε στο ραδιόφωνο ABC.
«Φυσικά εξετάζουμε τι μπορούμε να κάνουμε για να ευχαριστήσουμε τους πελάτες για την υπομονή τους» ανέφερε αργότερα στο 3AW σε σχέση με το ενδεχόμενο αποζημιώσεων.
«Αναγνωρίζουμε τη σημαντική ανησυχία που έχει προκαλέσει σε πολλούς ανθρώπους».
Ο «σκιώδης υπουργός» για θέματα Επικοινωνιών, David Coleman, έκανε λόγο για ένα «καταστροφικό περιστατικό», το οποίο «δεν έχει προηγούμενο».
«Η Optus πρέπει να κάνει ό,τι μπορεί για να το επιλύσει, να επικοινωνήσει με τους πελάτες της και η κυβέρνηση πρέπει να μπει μπροστά για να βοηθήσει την Optus…».
Ακόμα και τα δρομολόγια των τρένων στη Μελβούρνη διακόπηκαν νωρίς το πρωί λόγω του προβλήματος της Optus.
Ο διευθύνων σύμβουλος της Metro Trains, Raymond O’Flaherty δήλωσε ότι περίπου 500 δρομολόγια ακυρώθηκαν.
Η λειτουργία των τρένων επανήλθε κανονικά μετά τις 6 το πρωί, αλλά υπήρξαν «μεγάλες καθυστερήσεις».
Ο κ. O’Flaherty ζήτησε συγγνώμη από όλους τους επιβάτες που επηρεάστηκαν διευκρινίζοντας ότι σύστημα επικοινωνίας του δικτύου δεν είναι στην Optus, αλλά αντιμετώπισε κάποια προβλήματα λόγω των προβλημάτων της εταιρείας.
Επίσης, μεγάλα νοσοκομεία σε όλη τη Μελβούρνη, όπως το Royal Melbourne και το Austin Hospital, δεν μπορούσαν να δεχτούν τηλεφωνικές κλήσεις λόγω της διακοπής της Optus.
Η υπουργός Υγείας της Βικτώριας, Mary-Anne Thomas, διευκρίνισε ότι δεν επηρεάστηκε πάντως η λειτουργικότητα των νοσοκομείων.
Οι κάτοικοι της Πολιτείας, περιμένουν καλύτερες υπηρεσίες από την εταιρεία, τόνισε. «Περιμένουμε τουλάχιστον να μας λένε τι ακριβώς συμβαίνει».
«Ειδικά όσον αφορά στον τομέα της υγειονομικής περίθαλψης, έχουμε μια πολύ θερμή ημέρα, βρισκόμαστε στη μέση μιας περιόδου με υψηλές πιθανότητες για κρίση άσθματος», πρόσθεσε.
«Οι άνθρωποι πρέπει να γνωρίζουν ότι μπορούν να έχουν πρόσβαση στο 000 όταν το χρειάζονται».
Το ESTA, όπως είπε η κα Thomas, μπορούσε να λάβει κλήσεις, αλλά το πρόβλημα ήταν ότι οι πελάτες της Optus δεν μπορούσαν να τηλεφωνήσουν σε πολλές περιπτώσεις.
Η Ramsay Health Care, η οποία διαχειρίζεται 73 ιδιωτικά νοσοκομεία και χειρουργεία σε όλη την Αυστραλία, δήλωσε πάντως ότι οι τηλεφωνικές γραμμές της ήταν εκτός λειτουργίας.
Η διευθύντρια επιχειρησιακών επικοινωνιών του Ambulance Victoria, Danielle North, ανέφερε ότι η Υπηρεσία αντιμετώπιζε «κάποια προβλήματα», αλλά «αυτό δεν έχει αντίκτυπο στην ικανότητά μας να παρέχουμε επείγουσα περίθαλψη, με τα ασθενοφόρα να αποστέλλονται κανονικά .Έχουμε καθιερωμένες διαδικασίες για απρόβλεπτα γεγονότα όπως αυτό».
Εκπρόσωπος της Victorian Curriculum and Assessment Authority (VCAA) επιβεβαίωσε στον Guardian Australia ότι οι εξετάσεις VCE επρόκειτο να διεξαχθούν, αλλά με κάποια καθυστέρηση.
Η Optus είναι ο δεύτερος μεγαλύτερος φορέας τηλεπικοινωνιών στην Αυστραλία με πάνω από 10 εκατομμύρια πελάτες.
Την υπηρεσία χρησιμοποιούν 400.000 επιχειρήσεις.
Το πρόβλημα επηρέασε και μία σειρά από άλλους φορείς που χρησιμοποιούν το δίκτυο κινητής τηλεφωνίας της, όπως τους Amaysim, Vaya, Aussie Broadband, Moose Mobile, Coles Mobile, Spintel, Southern Phone, Gomo και Dodo Mobile.
Σημειώνεται ότι οι Πράσινοι ζήτησαν να διεξαχθεί έρευνα στη Γερουσία για τη διακοπή λειτουργίας της Optus.
«Αυτό δεν είναι ένα μικρό θέμα και το Κοινοβούλιο θα πρέπει να εξετάσει τι μπορεί και τι πρέπει να κάνει η Optus, τι γνώριζε, πώς συνέβη αυτή η αποτυχία και πρέπει να υπάρξουν … συνέπειες για αυτού του είδους τις διακοπές», δήλωσε η γερουσιαστής των Πρασίνων Sarah Hanson-Young.
«Θα ήταν εξαιρετικά απογοητευτικό αν τόσο οι Εργατικοί όσο και οι Φιλελεύθεροι δεν έθεταν την Optus προ των ευθυνών της, θα με εξέπληττε εξαιρετικά αν εμπόδιζαν οποιεσδήποτε κινήσεις για να διερευνηθεί αυτό το χάος, αυτή η καταστροφή και αυτή η κακοδιαχείριση και αποτυχία εκ μέρους της Optus».
Το Συνδικάτο Εργαζομένων στις Επικοινωνίες χαρακτήρισε τη διακοπή λειτουργίας της Optus ως «απόλυτη ντροπή».
Το πρόβλημα, επεσήμανε, ήρθε δύο μήνες μετά την περικοπή ακόμα 200 θέσεων εργασίας από την εταιρεία και 600 συνολικά σε έναν χρόνο.
«Αυτά συμβαίνουν» όταν «επανειλημμένα περικόπτεις θέσεις εργασίας και αναθέτεις κρίσιμες υπηρεσίες σε εργολάβους», δήλωσε ο βοηθός γραμματέα του Communication Workers Union, James Perkins.
