Ορισμένοι αρκετά δυσαρεστημένοι πελάτες χρηματοπιστωτικών ιδρυμάτων στην Αυστραλία κατέγραψαν ρεκόρ στον αριθμό καταγγελιών που υπέβαλαν κατά των εταιρειών παροχής των χρηματοοικονομικών υπηρεσιών τους, κατά τη διάρκεια του οικονομικού έτους 2023-2024.
Ειδικότερα, ο αριθμός των καταγγελιών έχει αυξηθεί κατά 9%, φτάνοντας τις 105.000 καταγγελίες, με πολλές από αυτές να σχετίζονται με διαδικτυακές (ή τηλεφωνικές) απάτες (scams) και προβλήματα ασφάλισης, σύμφωνα με πληροφορίες του αρμόδιου για τις Οικονομικές Υποθέσεις (financial ombudsman).
Σύμφωνα με στοιχεία της Αυστραλιανής Αρχής Χρηματοοικονομικών Καταγγελιών (Australian Financial Complaints Authority- AFCA), ο αριθμός των καταγγελιών που σχετίζονται με απάτες αυξήθηκε κατά πάνω από 80% το 2023-24, φτάνοντας κατά μέσο όρο τις 913 καταγγελίες το μήνα, σε σύγκριση με 504 το μήνα το προηγούμενο οικονομικό έτος.
Αυτό σημαίνει ότι οι περισσότερες καταγγελίες αφορούσαν προσωπικούς λογαριασμούς συναλλαγών.
Οι καταναλωτές συνήθως απευθύνονται στην AFCA για να υποβάλουν τα παράπονά τους, αφού έχουν λάβει μη ικανοποιητική απάντηση από την τράπεζα ή τον δανειστή τους.
«Η άποψή μας είναι ότι οι επιχειρήσεις θα μπορούσαν να επιλύουν περισσότερες καταγγελίες μόνες τους ή να τις αποτρέπουν εξαρχής», δήλωσε ο επικεφαλής αρμόδιος για τις Οικονομικές Υποθέσεις (chief ombudsman), David Locke και πρόσθεσε:
«Συνεχίζουμε να λαμβάνουμε μέτρα για να είμαστε σε θέση να ανταποκριθούμε στην αυξανόμενη ζήτηση για τις υπηρεσίες μας, αλλά είναι προς το συμφέρον όλων να αντιμετωπίζονται τα παράπονα από την αρχή».
Το 2023, «χάθηκαν» 2,74 δισεκατομμύρια δολάρια στην Αυστραλία λόγω διαδικτυακής (ή τηλεφωνικής) απάτης (scams), σύμφωνα με τη ρυθμιστική αρχή ανταγωνισμού (competition regulator).
Επιπλέον, υπάρχουν ανησυχίες ότι η εξελιγμένη τεχνολογία που χρησιμοποιείται για αυτού του είδους τις απάτες, θα βελτιώνεται με την πρόοδο τεχνητής νοημοσύνης, όπως για παράδειγμα η ανάπτυξη των εργαλείων για την κλωνοποίηση φωνής.
Οι ομάδες καταναλωτών έχουν χαρακτηρίσει τις μεταρρυθμίσεις της ομοσπονδιακής κυβέρνησης για την προστασία των καταναλωτών ως «πολύ ασαφείς».
