Η Qantas αποκάλυψε ότι κατέχει 375 εκατομμύρια δολάρια σε εκκρεμείς πιστώσεις για εισιτήρια (flight credits), τις οποίες οι επιβάτες μπορούν να διεκδικήσουν για ακυρωμένες πτήσεις τόσο στην ίδια την αεροπορική εταιρεία όσο και στη θυγατρική Jetstar κατά τη διάρκεια της πανδημίας COVID-19.
Το ποσό αποκαλύφθηκε στον απολογισμό του οικονομικού έτους 2023/2024 της αεροπορικής εταιρείας, με την Qantas να αναφέρει ότι το υπόλοιπο των πιστώσεων μειώθηκε κατά 40%.
Οι πιστώσεις δίνονται στους πελάτες όταν μια πτήση ακυρώνεται, με το ποσό που δαπανήθηκε για τα εισιτήρια να παραμένει στην εταιρεία και να μπορεί να εξαργυρωθεί σε μεταγενέστερη ημερομηνία.
Οι πτήσεις όλων των αεροπορικών εταιρειών ακυρώθηκαν λόγω κλειστών συνόρων και ταξιδιωτικών περιορισμών όταν ξέσπασε η πανδημία COVID-19 το 2020. Τον Αύγουστο του περασμένου έτους, είχε αποκαλυφθεί ότι η Qantas και η Jetstar μαζί, είχαν πάνω από 570 εκατομμύρια δολάρια σε εκκρεμείς πιστώσεις.
Αυτές έληγαν στις 31 Δεκεμβρίου πέρυσι, αλλά η ημερομηνία λήξης άρθηκε μετά από αντιδράσεις.
Οι πελάτες της Qantas που κατέχουν πιστώσεις από την εποχή της πανδημίας, μπορούν να ζητήσουν την επιστροφή χρημάτων οποιαδήποτε στιγμή, χωρίς να υπάρχει ημερομηνία λήξης, ενώ οι πελάτες της Jetstar μπορούν να χρησιμοποιήσουν τα κουπόνια εκείνης της περιόδου για πτήσεις επ’ αόριστον.
Τα κέρδη της Qantas μειώθηκαν κατά 28,3% στα 1,25 δισεκατομμύρια δολάρια το 2023/24, καθώς οι τιμές των αεροπορικών εισιτηρίων μειώθηκαν εν μέσω αυξημένου ανταγωνισμού.
Η αεροπορική εταιρεία κατέγραψε έσοδα 21,9 δισεκατομμυρίων δολαρίων τους 12 μήνες μέχρι τις 30 Ιουνίου, αυξημένα κατά 10,7% σε σχέση με πέρυσι.
Για άλλη μια φορά, η αεροπορική εταιρεία δεν θα καταβάλει μερίσματα, αλλά ανακοίνωσε μια νέα επαναγορά μετοχών έως και 400 εκατομμύρια δολάρια.
Το καθαρό χρέος της Qantas αυξήθηκε στα 4,1 δισεκατομμύρια δολάρια καθώς παραδόθηκαν νέα αεροσκάφη και καταβλήθηκαν μπόνους στους υπαλλήλους.
Ο Όμιλος δήλωσε ότι οι επιδόσεις της Qantas και της Jetstar όσον αφορά την τήρηση των χρονοδιαγραμμάτων βελτιώθηκαν κατά τη διάρκεια του έτους, όπως και οι καθαρές βαθμολογίες προώθησης των πελατών.
«Η εστίασή μας φέτος ήταν να βρούμε τη σωστή ισορροπία στην εξυπηρέτηση των πελατών, των υπαλλήλων και των μετόχων, ενώ παράλληλα χτίζουμε έναν καλύτερο και ισχυρότερο Όμιλο Qantas», δήλωσε η διευθύνουσα σύμβουλος Vanessa Hudson.
«Η αποκατάσταση της εμπιστοσύνης και της υπερηφάνειας για την Qantas ως εθνική αεροπορική εταιρεία είναι η προτεραιότητά μας, και ενώ υπάρχει ακόμα δουλειά να γίνει, θα τα καταφέρουμε προσφέροντας σταθερά υψηλής ποιότητας υπηρεσίες στους πελάτες μας και στους ανθρώπους μας στο μέλλον».
