Προβλήματα με τον νόμο στην Αυστραλία φαίνεται ότι αντιμετωπίζει ο κολοσσός της βιομηχανίας παιχνιδιών, PlayStation.
Η Εταιρεία Προστασίας Καταναλωτών (ACCC) κατηγορεί την εταιρεία για παραβίαση των νόμων καταναλωτικού δικαίου, μετά την άρνηση επιστροφής χρημάτων προς τους πελάτες της, οι οποίοι αγόρασαν ελαττωματικά παιχνίδια από το διαδικτυακό της κατάστημα (PlayStation Network).
Οι εκπρόσωποι της Sony Europe, από την πλευρά τους, ισχυρίζονται ότι στους όρους και προϋποθέσεις για την αγορά παιχνιδιών από το PlayStation Network αναφέρεται ξεκάθαρα πως δεν γίνονται επιστροφές χρημάτων, ωστόσο ο πρόεδρος της ACCC, Rod Sims τόνισε πως κάτι τέτοιο δεν ισχύει στην Αυστραλία:
“Ανεξάρτητα από το που εδρεύει μια εταιρεία, εάν πουλάει σε Αυστραλούς καταναλωτές, τότε υπάγεται στους αυστραλιανούς νόμους καταναλωτικού δικαίου” υποστήριξε ο Sims και συμπλήρωσε:
“Με βάση τον συσχετισμό (των κατηγοριών) προς το Sony PlayStation, το οποίο είναι φυσικά ένα άκρως διαδεδομένο προϊόν, δώσαμε πολύ μεγάλη σημασία και πήραμε αρκετά στοιχεία από έναν μεγάλο αριθμό καταναλωτών, ο οποίος αποτελεί και τη βάση της δικαστικής υπόθεσης”.
Στις κατηγορίες προς την εταιρεία Sony Europe αναφέρεται επίσης πως έγινε απόπειρα παραπλάνησης των πελατών, στους οποίους και ειπώθηκε ότι δεν υπάρχει καμία υποχρέωση επιστροφής χρημάτων από πλευράς της εφόσον είχαν περάσει 14 ημέρες από την ημέρα αγοράς του προϊόντος.
“Δημιουργείται εύλογα η απορία: πώς μπορώ να ξέρω ότι ένα προϊόν είναι ελαττωματικό χωρίς πρώτα να το ‘κατεβάσω’; Εάν ένα αγαθό παρουσιάζει ελαττώματα, θα πρέπει να μπορείς να πάρεις τα χρήματα σου πίσω ή να το αντικαταστήσεις και θα πρέπει επίσης να έχεις την επιλογή ποιο από τα δύο θα κάνεις” είπε ο Sims.
Αυτή δεν είναι η πρώτη φορά που η ιαπωνική εταιρεία προσπαθεί να αποφύγει το συγκεκριμένο θέμα όμως, αφού υπήρχε στο παρελθόν η περίπτωση ενός καταναλωτή που ζήτησε τα χρήματά του πίσω για ένα παιχνίδι που ήταν χαλασμένο, με την Sony να τον παραπέμπει στους δημιουργούς.
Ακόμη ένας πελάτης είχε διαμαρτυρηθεί έντονα καθώς το παιχνίδι “Lego” που είχε αγοράσει δεν λειτουργούσε σωστά, με την εταιρεία τότε να του επιστρέφει τα χρήματα αλλά σε… διαδικτυακή μορφή.
Δηλαδή του τα προσέθεσε στο “πορτοφόλι του PlayStation” (PlayStation Wallet), χωρίς εκείνος να έχει πρόσβαση στο ποσό οπουδήποτε αλλού πέρα από το διαδικτυακό κατάστημα του ιαπωνικού κολοσσού.
Σύμφωνα με τις αρχές της ACCC όμως, οι αγοραστές θα πρέπει να έχουν πάντα την επιλογή της πλήρους επιστροφής χρημάτων: “Οι καταναλωτές που αγοράζουν ψηφιακά αγαθά μέσω του διαδικτύου έχουν ακριβώς τα ίδια δικαιώματα με όσους πραγματοποιούν αγορές σε κανονικά καταστήματα”, υποστήριξε η εταιρεία.
Η Sony δεν είναι η πρώτη εταιρεία από το χώρο του gaming που έρχεται αντιμέτωπη με το νόμο, αφού πριν μερικούς μήνες και η αμερικάνικη Valve (που διατηρεί υπό τον έλεγχό της την ψηφιακή πλατφόρμα Steam) πέρασε από τις αυστραλιανές δικαστικές αίθουσες, με την ACCC να υποστηρίζει πως τα παιχνίδια που πωλούνται online υπάγονται στους νόμους προστασίας καταναλωτών της χώρας.
