Το Τμήμα Κοινοτικών Υπηρεσιών της «Φροντίδας» έλαβε διθυραμβικές κριτικές από τους καταναλωτές της κοινότητάς μας και τις κυβερνητικές Αρχές, ολοκληρώνοντας με απόλυτη επιτυχία την πρώτη πλήρη αξιολόγησή του υπό το νέο Πλαίσιο Ποιότητας και Ασφάλειας και επιτυγχάνοντας τριετή διαπίστευση.
Ο μη κερδοσκοπικός Οργανισμός παροχής φροντίδας ηλικιωμένων αξιολογήθηκε από την Επιτροπή Ποιότητας και Φροντίδας Ηλικιωμένων στις 16-17 Μαρτίου 2020 και διαπιστώθηκε ότι πληροί και τα οκτώ πρότυπα και 42 προαπαιτούμενα.
Οι ελεγκτές δήλωσαν ότι η «Φροντίδα» επέδειξε ολοκληρωμένη κατανόηση των καταναλωτών και των αναγκών τους και έδειξε κατανόηση της προσωπικής κατάστασης και της διαδρομής τους.
Ο Οργανισμός προσφέρει ποικιλία υπηρεσιών στην ελληνική κοινότητα της Βικτώριας στη γλώσσα της, συμπεριλαμβανομένων Πακέτων Φροντίδας στο Σπίτι, Οικιακής Βοήθειας, Ομάδων Κοινωνικής Υποστήριξης, Εθελοντικού Προγράμματος και βοήθεια για την περιήγηση στο σύστημα φροντίδας ηλικιωμένων.
Το Τμήμα Κοινοτικών Υπηρεσιών του Οργανισμού παρέχει υπηρεσίες σε περισσότερους από 470 άτομα της κοινότητας, περισσότερους δηλαδή από τους ηλικιωμένους που φροντίζει στους οίκους ευγηρίας.
Στη συντριπτική τους πλειοψηφία, οι καταναλωτές δήλωσαν ότι είναι σε θέση να ζήσουν μια καλύτερη ζωή στα σπίτια τους λόγω των ποικίλων υπηρεσιών που λαμβάνουν.
«Ρωτούν τι χρειάζεται η μαμά, της εξηγούν τα πράγματα, ελέγχουν αν είναι ευχαριστημένη και τη ρωτούν «τι νομίζεις;», είπε ένα μέλος οικογένειας ηλικιωμένου στους ελεγκτές.
Οι υπηρεσίες που προσφέρονται έχουν επανασυνδέσει τους ηλικιωμένους με τις συνήθειές τους και τους επιτρέπουν να συμμετέχουν σε κοινοτικές και κοινωνικές δραστηριότητες, συμπεριλαμβανομένων της παρακολούθησης μαθημάτων άσκησης, τέχνης και κατασκευών και διάφορα άλλα ενδιαφέροντα / χόμπι, κοινωνικές εκδηλώσεις, που διαφορετικά δεν θα μπορούσαν να κάνουν.
Ο διευθύνων σύμβουλος της «Φροντίδας», Μιχάλης Μαλακώνας, δήλωσε ότι το αποτέλεσμα ήταν μια απόδειξη της σκληρής δουλειάς του προσωπικού στις Κοινοτικές Υπηρεσίες.
«Το προσωπικό μας κάνει εκπληκτική δουλειά και το απέδειξε και πάλι μέσω αυτών των υποδειγματικών αποτελεσμάτων» δήλωσε.
Οι καταναλωτές δήλωσαν επίσης ότι το προσωπικό είναι πολύ εξυπηρετικό, φερέγγυο, αξιόπιστο και τους έχει βοηθήσει να κάνουν ενημερωμένες επιλογές σχετικά με τη φροντίδα και τις υπηρεσίες, για να ζήσουν τη ζωή που θέλουν. Οι καταναλωτές αισθάνονται άνετοι να εκφράσουν τις ανησυχίες τους και υποστηρίζονται για να βρουν λύσεις. Νιώθουν ότι αξίζουν τα χρήματα που διαθέτουν και ο Οργανισμός κάνει τις σωστές επιλογές γι’ αυτούς.
Η εκτελεστική γενική διευθύντρια Στρατηγικού Σχεδιασμού, Υποστήριξης και Επιχειρησιακής Στρατηγικής Ελένη Μπαγιαρτάκη, δήλωσε ότι είναι εξαιρετικά υπερήφανη για την ομάδα της και τις υπέρ του δέοντος προσπάθειες που κάνει για την ευημερία των ηλικιωμένων μας.
«Ακόμα και κατά τη διάρκεια αυτής της δύσκολης περιόδου, η ΦΡΟΝΤΙΔΑ είναι πάντοτε στο πλευρό του καταναλωτή και θα συνεχίσει να παρέχει τα ίδια επίπεδα εξυπηρέτησης» ανέφερε.
Στον έλεγχο, μια ομάδα τριών αξιολογητών διεξήγαγε συνεντεύξεις με τυχαία επιλεγμένους καταναλωτές που λαμβάνουν Κοινοτικές Υπηρεσίες από τη «Φροντίδα».
Συνεντεύξεις έγιναν επίσης με μέλη οικογενειών, το προσωπικό άμεσης φροντίδας και εργαζομένους στα κεντρικά γραφεία.
Η «Φροντίδα» παρέχει υπηρεσίες σε πάνω από 460 άτομα την εβδομάδα μέσων των Κοινοτικών Προγραμμάτων της. Συνεχίζει τα Προγράμματά της με ειδικά μέτρα για να προστατεύσει τους καταναλωτές της από τον COVID-19.
