Η Commonwealth Bank κατέβαλε πρόστιμο ύψους 3,55 εκατ. δολ. για παραβίαση των νόμων περί ανεπιθύμητων μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου (spam), στο μεγαλύτερο πρόστιμο του είδους στην ιστορία της Αυστραλίας.
Ειδικότερα, όπως ανακοίνωσε η Αρχή Επικοινωνιών και Μέσων Μαζικής Ενημέρωσης (Australian Communications and Media Authority – ACMA) το πρόστιμο επιβλήθηκε στην τράπεζα αφού έστειλε 65 εκατομμύρια μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σε πελάτες της, τα οποία παραβίαζαν τον νόμο περί spam (ορίζεται ως η κάθε είδους ανεπιθύμητη, μη ζητηθείσα ψηφιακή επικοινωνία που αποστέλλεται μαζικά).
Περισσότερα από 61 εκατ. από τα μηνύματα αυτά απαιτούσαν παράνομα από τους πελάτες να «συνδεθούν» (login) για να διαγραφούν (unsubscribe).
Οι νέοι κανονισμοί (Spam Act), που τέθηκαν σε ισχύ τον Απρίλιο του 2021, απαιτούν από τις επιχειρήσεις να επιτρέπουν στους χρήστες να διαγράφονται εύκολα από τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, χωρίς να χρειάζεται να συνδεθούν.
Όπως έγινε γνωστό, οι περισσότερες παραβάσεις σημειώθηκαν μετά την επικαιροποίηση των όρων και προϋποθέσεων ηλεκτρονικής τραπεζικής από την CBA τον Νοέμβριο του 2021.
Κατά λάθος αφαίρεσε τους όρους που χρησιμοποιούσε η τράπεζα στις επικοινωνίες της για να εξαιρεθεί από τις αλλαγές του Spam Act, ενώ βρισκόταν στη διαδικασία δημιουργίας ενός συνδέσμου άμεσης διαγραφής (direct unsubscribe link).
Επίσης, ένα link διαγραφής δε λειτουργούσε σε μηνύματα (message templates) που κατέληξαν να αποσταλούν σε 4 εκατομμύρια πελάτες.
«Η κλίμακα και η διάρκεια των παραβιάσεων από την CBA είναι ανησυχητική, ειδικά όταν η ACMA την προειδοποίησε έγκαιρα ότι μπορεί να είχε κάποια προβλήματα και τα μέτρα που έλαβε ήταν αναποτελεσματικά», δήλωσε η πρόεδρος της Αρχής, Nerida O’Loughlin.
«Η αποτυχία να διορθώσει τα ζητήματα δείχνει πλήρη αδιαφορία για τους κανόνες για τα ανεπιθύμητα μηνύματα και τα δικαιώματα των πελατών της».
Εκπρόσωπος της CBA δήλωσε ότι η εταιρεία είχε συνεργαστεί με την ACMA σχετικά με τις αλλαγές στη διαγραφή και εντόπισε ζητήματα, τα οποία στη συνέχεια αποτέλεσαν αντικείμενο έρευνας.
Η Monique Macleod, διευθύνουσα σύμβουλος μάρκετινγκ και εταιρικών υποθέσεων της CBA, δήλωσε ότι η τράπεζα αποδέχεται τα ευρήματα και ζητά συγγνώμη για το σφάλμα.
Η CBA παρείχε επίσης μια τριετή δικαστικά εκτελεστή δέσμευση στην ACMA να επανεξετάσει ανεξάρτητα τις πρακτικές διαδικτυακού μάρκετινγκ, την κατάρτιση του προσωπικού και την τακτική υποβολή εκθέσεων συμμόρφωσης.
