Χειριστές κλήσεων Έκτακτης Ανάγκης στη Βικτώρια αναγκάστηκαν να κρατούν σημειώσεις με στυλό και χαρτί, καθώς μια διακοπή ρεύματος έθεσε εκτός λειτουργίας το ηλεκτρονικό σύστημα ενημέρωσης (triple-0 dispatch system) το βράδυ της Τρίτης.
Το πρόβλημα επηρέασε το κέντρο κλήσεων στο Burwood όπου διεκόπη η λειτουργία του εν λόγω λογισμικού για «αρκετές ώρες».
Παρουσιάστηκε επίσης βλάβη στα τηλεφωνικά κέντρα Έκτακτης Ανάγκης στο Williams Landing και στο Ballarat, τα οποία ωστόσο δεν έμειναν χωρίς ρεύμα.
Η πολιτειακή υπουργός Υπηρεσιών Έκτακτης Ανάγκης, Vicky Ward, δήλωσε ότι και το εφεδρικό σύστημα παρουσίασε βλάβη.
«Αυτό που θα έπρεπε να συμβεί [σε αυτή την περίπτωση] είναι να τεθεί σε λειτουργία το εφεδρικό σύστημα», είπε.
«Δε γνωρίζουμε γιατί αυτό δε συνέβη».
Εκπρόσωπος του Triple Zero Victoria διευκρίνισε ότι τα κέντρα εξακολουθούσαν να μπορούν να δέχονται κλήσεις Έκτακτης Ανάγκης «καθ’ όλη τη διάρκεια του προβλήματος με την παροχή ρεύματος».
«Λήφθηκαν τα συνήθη μέτρα εφεδρείας για να ελαχιστοποιηθεί ο αντίκτυπος στην κοινότητα μέχρι να επαναλειτουργήσει κανονικά το ‘computer-aided dispatch system’ (CAD), και διερευνάται η αιτία του προβλήματος», πρόσθεσε
«Το προσωπικό μας είναι άρτια εκπαιδευμένο στις διαδικασίες εφεδρείας CAD της Βικτώριας, οι οποίες είναι σύμφωνες με όλες τις άλλες αυστραλιανές δικαιοδοσίες».
Η πρωθυπουργός της Βικτώριας, Jacinta Allan, δήλωσε ότι δεν είχε ενημερωθεί για κανέναν που να μην έλαβε επείγουσα περίθαλψη λόγω της διακοπής.
«Υπάρχουν εκτεταμένα και εντατικά πρωτόκολλα εφεδρείας που το άρτια εκπαιδευμένο προσωπικό μπορεί να εφαρμόσει σε περίπτωση που προκύψει μια κατάσταση όπως αυτή».
«Δεν έχω λάβει καμία ενημέρωση ότι υπήρξε οποιαδήποτε επίπτωση στην κοινότητα. Αν υπάρχει, φυσικά αυτή η πληροφορία θα κοινοποιηθεί».
Η κα Ward επισήμανε ότι το σύστημα επανήλθε πλήρως σε λειτουργία στις 4 π.μ. την Τετάρτη, μετά από διακοπή ρεύματος διάρκειας μιάμισης ώρας.
«Απαντήθηκαν όλες οι κλήσεις», πρόσθεσε.
Οι χειριστές κλήσεων «εργάστηκαν απίστευτα σκληρά, απίστευτα γρήγορα και με μεγάλη επιδεξιότητα».
«Αλλά θα το διερευνήσουμε (τι συνέβη) … για να κατανοήσουμε περισσότερα».
Ο γενικός γραμματέας της Victorian Ambulance Union, Danny Hill, είπε ότι η απώλεια του υπολογιστικού συστήματος αποστολής κλήσεων θα μπορούσε να θέσει σε κίνδυνο τη φροντίδα ανθρώπων που είχαν ανάγκη.
«Αυτό είναι το σύστημα που επιτρέπει στον αποστολέα (της κλήσης από το κέντρο στις ομάδες Έκτακτης Ανάγκης) να βλέπει όλα τα διαθέσιμα ασθενοφόρα, πυροσβεστικά και αστυνομικά οχήματα που βρίσκονται στο δρόμο και στη συνέχεια να διαθέτει το πλησιέστερο», εξήγησε μιλώντας στο ABC Radio Melbourne.
Αν υπάρξει πρόβλημα «είναι ουσιαστικά τυφλοί», πρόσθεσε.
«Και όταν έρχεται μια κλήση, δεν μπορούν να τη δουν και καταφεύγουν σε ένα χειροκίνητο (manual), έντυπο σύστημα».
Ο κ. Hill ανέφερε ότι ένα πλήρωμα ασθενοφόρου που περιέθαλπτε ένα άρρωστο παιδί το βράδυ της Τρίτης ζήτησε βοήθεια από έναν παραϊατρικό MICA (Mobile Intensive Care Ambulance), αλλά του είπαν ότι η πλησιέστερη διαθέσιμη επιλογή βρισκόταν στο CBD, ενώ στην πραγματικότητα υπήρχε διαθέσιμο πλήρωμα στο Deer Park.
Η βλάβη του λογισμικού, είπε, σήμαινε ότι ο χειριστής αποστολής της κλήσης δεν μπορούσε να δει πού βρισκόταν το διαθέσιμο πλήρωμα.
«Αυτό περιορίζει σαφώς τη βέλτιστη ανταπόκριση στον ασθενή», επισήμανε ο ίδιος.
Ο «σκιώδης υπουργός» Έκτακτης Ανάγκης της Βικτώριας, Danny O’Brien, τόνισε ότι η κυβέρνηση πρέπει να εξηγήσει τι κάνει για να επιλύσει το πρόβλημα που προέκυψε.
«Υπήρξε κάποια επίδραση στους χρόνους αποστολής και στους χρόνους απόκρισης; Η κυβέρνηση πρέπει να είναι σαφής σε αυτό», δήλωσε.
«Πόσες κλήσεις υπήρξαν χθες (Τρίτη) το βράδυ, πόσες χάθηκαν, πόσες καθυστέρησαν; Πρέπει να έχουμε απαντήσεις σε αυτά τα ερωτήματα, γιατί κυριολεκτικά διακυβεύονται ζωές».
