Το γιγαντιαίο θέμα της διαφάνειας των τραπεζών -ιδιαίτερα των τεσσάρων μεγάλων- που απαίτησε προεκλογικά το Εργατικό Κόμμα, προτείνοντας τη συγκρότηση Βασιλικής Εξεταστικής Επιτροπής, αντέκρουσε ο πρωθυπουργός της χώρας, υποστηρίζοντας ότι θα ήταν πολυδάπανη και αναποτελεσματική. Στη θέση της, πρότεινε Ειδική Κοινοβουλευτική Επιτροπή, ρόλος της οποίας θα είναι η εξέταση των τεσσάρων μεγάλων τραπεζών μία φορά το χρόνο.
Η αρχή έγινε αυτήν την εβδομάδα με τον διευθύνοντα σύμβουλο της Commonwealth Bank of Australia (CBA), Ian Narev, ο οποίος, μετά τα πυρά που δέχτηκε, έδωσε την υπόσχεση ότι «θα επανορθώσει όλα τα λάθη που έγιναν σε βάρος των πελατών».
Ακολούθησε ο διευθύνων σύμβουλος της ΑΝΖ, Shayne Elliot, που ομολόγησε ότι ήταν «λάθος» η απόφασή της τράπεζάς του να δανείσει 900 εκατομμύρια δολάρια σε ζεύγος Ινδών με «παραποιημένα στοιχεία».
Η εμφάνιση του Ian Narev της Commonwealth Bank, ουσιαστικά ήταν μια δημόσια συγγνώμη, συνοδευόμενη από υποσχέσεις για περισσότερες αποζημιώσεις σε πελάτες, σε ό,τι εκτιμήθηκε ότι ήταν μια προσπάθεια να αποφύγει την εξέταση από Βασιλική Εξεταστική Επιτροπή τη σύσταση της οποίας εξακολουθεί να ζητά επίμονα το Εργατικό Κόμμα.
Ο ίδιος αποκάλυψε ότι η CBA αποζημίωσε 890 άτομα τα οποία είχαν λάβει λάθος συμβουλή με αποτέλεσμα σοβαρή οικονομική απώλεια, ενώ προσπάθησε να δικαιολογηθεί και για τη σκληρή στάση της τράπεζας σε περιπτώσεις που απέρριψε δανειοδοτήσεις σε άτομα τα οποία υπέφεραν από ανίατες ασθένειες, λέγοντας ότι κανένας από τους υπαλλήλους δεν έχει απολυθεί για ανάρμοστη συμπεριφορά.
Απολογήθηκε εκ μέρους της ασφαλιστικής εταιρείας της τράπεζας Comminsure, λέγοντας ότι ‘θα πρέπει να επανορθώσουμε, έχοντας πάντα κατά νου το καλό του πελάτη’.
Εδώ αναφέρθηκε στην άρνηση της εν λόγω εταιρείας να αποζημιώσει πελάτες της τράπεζας οι οποίοι συνέβη να πάσχουν από καρδιακές παθήσεις ή αρθριτικά. Αναφέρθηκε επίσης η περίπτωση μιας νέας γυναίκας η οποία πέθανε από υπερβολική δόση ναρκωτικών και η Comminsure απέκλεισε την περίπτωση αποζημίωσης στους συγγενείς, με τον ισχυρισμό ότι επρόκειτο για αυτοκτονία, παρά τη γνωμάτευση του ιατροδικαστή ότι ήταν ατύχημα.
«Λυπάμαι για τον πόνο που προκαλέσαμε, ζήτησα συγγνώμη και είμαι διατεθειμένος να το κάνω ξανά, αν χρειαστεί» δήλωσε ο διευθυντής της CBA.
ΤΑ ΘΕΜΑΤΑ ΠΑΡΑΠΟΝΩΝ
Στη συνέχεια, παρ’ ότι παραδέχτηκε ότι «υπήρξαν συνέπειες» για κάποιους υπαλλήλους που είχαν ανάμιξη σε περιπτώσεις παραπόνων, δεν έγιναν απολύσεις για το λόγο ότι δεν κρίθηκε απαραίτητο.
Ο ίδιος τόνισε ότι στο μέλλον, αν εξακριβωθεί συμπεριφορά που απαιτεί απόλυση, το βέβαιο είναι ότι θα εφαρμοστεί.
H Κοινοβουλευτική Επιτροπή της οποίας πρόεδρος είναι ο βουλευτής του Φιλελεύθερου Κόμματος, David Coleman, και αντιπρόεδρος ο βουλευτής του Εργατικού Κόμματος, Matt Thistlethwaite, επικέντρωσε την προσοχή της κυρίως σε δύο θέματα παραπόνων των πελατών.
Το ένα είχε σχέση με τις αποζημιώσεις από την ασφαλιστική εταιρεία της τράπεζας Comminsure, και το άλλο με λάθος συμβουλή σε πελάτες από το τμήμα οικονομικού σχεδιασμού της τράπεζας.
Αναφορικά με το δεύτερο, ο κ. Narev δήλωσε ότι ένα πρόγραμμα που υπάρχει να εξεταστεί η συμβουλή που δόθηκε σε 8.000 πελάτες από την ειδική επιτροπή της τράπεζας, μέχρι την περασμένη Παρασκευή είχε εξετάσει 6.000 περιπτώσεις και είχε διαπιστωθεί ότι στο 90% αυτών η συμβουλή οικονομικού σχεδιασμού που είχε δοθεί, ήταν σωστή.
Σε ερώτηση του προέδρου της επιτροπής κ. Coleman, «τι θα γίνει με το 10% που ζημιώθηκαν» η απάντηση του κ. Narev ήταν ότι θα αποζημιωθούν, πρόσθεσε εντούτοις, ότι «αυτό είναι ένα πολύ μικρό ποσοστό από τις εκατοντάδες χιλιάδων πελατών».
Ο ίδιος πρόσθεσε ότι 890 πελάτες έχουν ήδη αποζημιωθεί, «θα υπάρξει δε σοβαρή αποζημίωση και μελλοντικά».
Όσον αφορά τις αποζημιώσεις που αρνήθηκε να δώσει η ασφαλιστική εταιρία της τράπεζας σε πελάτες, υπήρξαν υπεκφυγές, γεγονός που έδωσε το δικαίωμα στην αντιπολίτευση να επιμείνει στην ανάγκη πιο διεξοδικής ανάκρισης και ανάλυσης συγκεκριμένων περιπτώσεων, αντί να στηρίζεται στις διαβεβαιώσεις της τράπεζας.
«Εκείνο το οποίο είδαμε σήμερα ήταν πολλές απολογίες, πολύ ρητορική, χωρίς συγκεκριμένες προτάσεις όταν πρόκειται για τα συμφέροντα των πελατών, τις αποζημιώσεις των θυμάτων και όλων των παραπόνων που απευθύνονται στην συγκεκριμένη τράπεζα» τόνισε ο αντιπρόεδρος της Κοινοβουλευτικής Επιτροπής, κ. Thistlethwaite.
«Διαπιστώσαμε, επίσης, σήμερα ότι ούτε ένα άτομο, παρά την πληθώρα των σκανδάλων που συνδέονται με την ασφαλιστική εταιρεία της τράπεζας, δεν απολύθηκε. Κανείς απολύτως δεν τιμωρήθηκε για ανήθικη συμπεριφορά.
Γεγονός που τονίζει και υπογραμμίζει ότι η εξεταστική αυτή διαδικασία δεν επαρκεί. Εκείνο από το οποίο έχει άμεση ανάγκη η Αυστραλία είναι η Βασιλική Εξεταστική Επιτροπή, προκειμένου να βρεθεί τί πραγματικά συμβαίνει στο χώρο των μεγάλων τραπεζών» τόνισε ο αντιπρόεδρος της Κοινοβουλευτικής Εξεταστικής Επιτροπής.
Σειρά έχουν οι διευθυντές των άλλων τριών μεγάλων τραπεζών, οι εργασίες δε της επιτροπής θα συμπληρωθούν μέχρι το τέλος της εβδομάδας, χωρίς να υπάρχει πρόγραμμα να ακουστούν και οι απόψεις πελατών των τραπεζών, όπως είχε ζητήσει το Εργατικό Κόμμα.
