Εκατοντάδες πελάτες ταξιδιωτικών πρακτορείων σκέφτονται να κινηθούν δικαστικά, με ομαδική μήνυση εναντίον ταξιδιωτικών εταιρειών που αρνούνται να επιστρέψουν τα χρήματά τους για ταξίδια που έπρεπε να ακυρώσουν λόγω της πανδημίας.
Χαρακτηριστική είναι η περίπτωση της οικογένειας Sylvester από το Brisbane, που μίλησε στο ABC για το πολυτελές ταξίδι που έκλεισε για το Dubai με την εταιρεία Luxury Escapes, το οποίο κόστισε σχεδόν $10.000. Προγραμματισμένο για τον Μάρτιο, το ταξίδι, φυσικά, δεν μπορούσε να πραγματοποιηθεί.
Ενώ το ξενοδοχείο Atlantis όπου θα διέμεναν, τους διαβεβαίωσε ότι δεν χρέωσε τίποτα την ταξιδιωτική εταιρεία για την ακύρωση της διαμονής τους, εκείνοι αρνούνται να τους δώσουν πίσω τα χρήματά τους, ισχυριζόμενοι ότι δεν πληρούν τις προϋποθέσεις. Μετά από πολλές διαπραγματεύσεις, η εταιρεία Luxury Escapes τελικά συμφώνησε να τους προσφέρει μία πίστωση (ταξιδιωτικό voucher), ως ένδειξη καλής θέλησης.
Η περίπτωση των Sylvester είναι παρόμοια με εκατοντάδες άλλες που αντιμετωπίζουν οι πελάτες ταξιδιωτικών υπηρεσιών που εξαιτίας της πανδημίας χρειάστηκε να ακυρώσουν τις διακοπές τους. Αρκετοί από αυτούς αποφάσισαν να κινηθούν δικαστικά εναντίον των ταξιδιωτικών εταιρειών.
400 ΑΤΟΜΑ ΕΝΔΕΧΕΤΑΙ ΝΑ ΠΡΟΧΩΡΗΣΟΥΝ ΔΙΚΑΣΤΙΚΑ
Η δικηγορική εταιρεία Slater and Gordon, ανακοίνωσε τη Δευτέρα ότι ετοιμάζει μία ομαδική δικαστική μήνυση εναντίον μεγάλων εταιρειών ταξιδιωτικών υπηρεσιών, όπως αεροπορικές εταιρείες, ταξιδιωτικοί πράκτορες, για να εξετάσουν εάν έχουν παραβιάσει τις νομικές τους υποχρεώσεις προς τους πελάτες τους. Η δικηγορική εταιρεία έχει ήδη συγκεντρώσει 400 αιτήματα από αδικημένους πελάτες που ενδιαφέρονται να συμμετέχουν.
Σύμφωνα με το στέλεχος της νομικής εταιρείας, κ. Andrew Paull, πολλές ταξιδιωτικές εταιρείες προσφέρουν vouchers με περιορισμούς σε πελάτες, οι οποίοι δικαιούνται, όμως, πλήρη επιστροφή των χρημάτων τους.
Η Slater and Gordon δηλώνει ότι οι ταξιδιωτικές εταιρείες προσφέρουν επιστροφή χρημάτων σε πελάτες τους, μόνο όταν το διεκδικήσουν επιτακτικά, γεγονός που είναι άδικο για τους υπόλοιπους.
«Οι εταιρείες ταξιδιωτικών υπηρεσιών βασίζονται στο γεγονός ότι το 99% των πελατών τους δεν γνωρίζει τα δικαιώματά του, και έτσι δεν θα επιμείνει» συνεχίζει ο κ. Paull. «Έτσι προσφέρουν τη δήθεν γενναιόδωρη προσφορά των ταξιδιωτικών voucher, σε πελάτες που δικαιούνται την πλήρη επιστροφή των χρημάτων τους».
«Συνολικά μιλάμε για εκατοντάδες εκατομμύρια δολάρια που πρέπει να επιστραφούν» τονίζει ο κ. Paull. Η υπόθεση θα πάρει μήνες να προετοιμαστεί, αλλά η δικηγορική εταιρεία είναι σίγουρη ότι θα κερδίσει το δικαστήριο. Η εταιρεία Slater and Gordon εξετάζει ακόμα και εταιρείες όπως την Jetstar, που συνεχίζει να δέχεται πληρωμές για διεθνείς πτήσεις που ξεκινούν από την 1η Ιουνίου 2020.
Η Αυστραλιανή Επιτροπή Καταναλωτή και Ανταγωνισμού έχει δεχθεί 6.000 παράπονα μέχρι στιγμής, από πελάτες ταξιδιωτικών εταιρειών που δεν μπορούν να πάρουν τα χρήματά τους πίσω. Η πίεση που άσκησε η επιτροπή και οι αντιδράσεις που κατέκλυσαν τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, οδήγησε την εταιρεία Flight Centre να ανατρέψει τα ακυρωτικά των $300 το άτομο, στις διεθνείς πτήσεις.
ΠΑΡΑΠΟΝΑ ΚΑΙ ΓΙΑ ΤΗ ΣΥΜΠΕΡΙΦΟΡΑ ΤΗΣ AEGEAN AIRLINES
Η εφημερίδα μας έχει δεχθεί αρκετά παράπονα για την Aegean, από ομογενείς που προγραμμάτιζαν ταξίδια στην Ελλάδα αυτό το καλοκαίρι, και εξαιτίας της πανδημίας προσπαθούν να τα ακυρώσουν ή να τα χρησιμοποιήσουν το επόμενο καλοκαίρι.
Ο ομογενής Γιώργος Γιάννη (George Yianni), έχει κλείσει από πέρυσι τον Νοέμβριο ένα μεγάλο ταξίδι στην Ευρώπη προγραμματισμένο για το φετινό καλοκαίρι. Στο ταξίδι αυτό έχει κλείσει 5 πτήσεις με την Aegean για να συνδεθεί με Κροατία, Ρόδο, Σαντορίνη και Ηράκλειο, ξοδεύοντας πάνω από $2.000.
Ενώ η QATAR δέχθηκε να τους επιτρέψει να αναβάλουν το ταξίδι για τον Ιούλιο του 2021, χωρίς επιπλέον χρέωση, και τα ξενοδοχεία όπου θα διέμεναν διατηρούν τις κρατήσεις τους για το επόμενο καλοκαίρι, χωρίς κανένα θέμα, η Aegean δεν τους δίνει τη δυνατότητα να κλείσουν τις ίδιες θέσεις για του χρόνου. Για να αλλάξουν τα εισιτήριά τους χωρίς χρέωση θα πρέπει να ταξιδέψουν μέχρι τις 27-3-2021 το αργότερο.
Ερχόμενοι σε επαφή με την Aegean, μας ενημέρωσαν ότι δεν έχει εκδοθεί ακόμα το πρόγραμμα πτήσεων για το καλοκαίρι του 2021, και γι’ αυτό δεν υπάρχει αυτή η δυνατότητα. Αλλά και το credit/voucher που προσφέρουν είναι μόνο στην περίπτωση που ακυρωθούν οι πτήσεις από την Aegean, γεγονός που δεν αναμένεται να συμβεί σύμφωνα με τα σημερινά δεδομένα.
Τα χρήματα που επιστρέφουν σε περίπτωση ακύρωσης από τον πελάτη, είναι ελάχιστα. Παρέχεται η δυνατότητα στον πελάτη να κάνει τα εισιτήρια open (δηλαδή να τα εξαργυρώσει σε επόμενο ταξίδι που θα πραγματοποιηθεί μέσα στους επόμενους 18 μήνες), κάτι που θα του στοιχίσει περίπου 20 ευρώ το κάθε εισιτήριο, συν τη διαφορά που μπορεί να προκύψει από τη νέα τιμή του εισιτηρίου. Δηλαδή για τον κ. Γιώργο Γιάννη, αυτό σημαίνει περίπου $1.000 επιπλέον για να επανεκδώσει τα εισιτήρια.
Αυτό που δεν μπορούν να κατανοήσουν οι ομογενείς πελάτες της Aegean που σχεδίαζαν το ταξίδι τους το ερχόμενο καλοκαίρι, είναι γιατί δεν λαμβάνουν υπόψη το γεγονός ότι τα σύνορα της Αυστραλίας είναι κλειστά και δεν υπάρχει δυνατότητα να ταξιδέψουν στην Ελλάδα και να το ήθελαν.
«Είναι πραγματικά κρίμα που δεν προσπαθούν να μας εξυπηρετήσουν αλλά και όσους άλλους βρίσκονται στην ίδια θέση μαζί μας», λέει η κ. Γιάννη. Άλλες ελληνικές εταιρείες για παράδειγμα, οι Direct Ferries, υιοθέτησαν προσωρινές αλλαγές στην πολιτική των ακυρώσεων εξαιτίας του κορονοϊού. «Μας προσέφεραν ταξιδιωτικά voucher που μπορούμε να χρησιμοποιήσουμε μέχρι τις 30-12-2021», εξηγεί ο κ. Γιάννη.
Εάν βρίσκεστε σε παρόμοια θέση, επικοινωνήστε με τον «Νέο Κόσμο» για να επανέλθουμε. Στείλτε μας το μήνυμά σας στο iris@neoskosmos.com.au.